沈阳市皇姑区积极开展“解民忧、纾民困、暖民心”行动用“志愿红”温暖这个冬日

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面对疫情防控新形势下，辖区百姓生活物资、医疗保障等需求增多的问题，沈阳市皇姑区积极开展“解民忧、纾民困、暖民心”行动，倡导社区积极挖掘志愿者发挥作用，倾听居民需求，对接多方服务力量，让“志愿红”汇聚爱心长河，让这个冬日因“志愿红”温暖起来。

整合居民诉求，搭建线上网络，实现志愿服务“零距离”。12月15日，新乐街道辽大社区网格员、志愿者们在30多个网格群内邀请居民填写现阶段群众急难愁盼问题居民需求问卷，及时关注居民需求。不少辖区居民都参与了本次问卷调查，向社区反映实际需求。其中，“购买退烧药难”“购买抗原试剂难”两个选项高居居民投票数前两位，显然是居民们最为关心的问题。

为了帮助居民们解决最关心、最急切的问题，辽大社区书记刘丹带领社区工作人员及志愿者化身“线上客服”，对接多方服务力量，摸排热心商户，整合辖区资源，居民可自助购买，志愿商户送货上门。

用炽热的“志愿红”，融化冬日坚冰，还居民手中的热汤饭。12月17日上午，新乐街道泰山社区网格员张书晗正在居家办公，看到了泰山小区16号楼三单元居民在网格群里反映的停水问题。她立刻与居民沟通，询问停水情况。经三单元居民的确认，是三单元一楼住户家中水管冻裂，自来水供应不到楼上，影响了楼上住户一整天的生活用水。由于暂时无法与一楼住户其取得联系，张书晗找到新乐街道两名“两邻”派驻组成员与居民志愿者一起想办法。经过商议，三单元居民们自觉戴好口罩，敲门确认每户邻居的居住及停水情况，统计好数据后，再请自来水公司维修人员一一上门查看。当晚19时23分，经过社区工作人员、街道“两邻”派驻组成员、维修工人与居民志愿者的通力合作，16号楼三单元的住户家中终于恢复了正常供水。天气寒冷，水管破裂流出的水早已冻成了冰。维修结束后，居民志愿者们主动将地面上的冰清理干净，并提醒大家小心楼梯地滑、记得随手关门，既为上下楼的邻居提供了方便，也是对街道和社区表示的一种感谢。

以一带多，将爱心传递。12月15日晚上，家住北陵大街49-46号一位独居的老年居民苏大姐在群里发来求助信息，因为基础病较重加之新冠感染刚出院，因眩晕症几次在家里摔倒，嗓子发炎较重吞咽困难，想用自家屯的连花清瘟等药物跟邻居换点含片口服缓解症状。收到居民求助信息后，网格员张占宁电话联系苏大姐询问病情并帮助联系苏大姐亲人。苏大姐的这条求助信息也引起了多位邻居的关注。同楼邻居，也是社区退休的李会文同志主动提出愿意去药房帮苏大姐买药。同楼邻居，沈阳市第四十三中学教师李琳看到微信群里的求助信息后，拿出自己的常备含片让爱人省质量监督管理局党员夏金涛给苏大姐送药上门。苏大姐对门邻居沈师大教师高岩鹰了解到苏大姐困难后，坚持每餐饭多做些，按时放到苏大姐家门口后敲敲门，提醒苏大姐到门口取餐，并嘱咐苏大姐要多吃些保养好身体。

关注的“一声问候”，送去了暖心的必备物资。社区书记于舫同志通过“一声问候”发现辖区党员王巍同志家中4人全部感染病毒，目前正在居家隔离治疗。王巍家中4口人都是党员，其爱人是肾病透析患者，家中还有两位高龄卧床老党员，在当下这特殊时期，这样的特殊家庭在采购物资、居家治疗方面无疑比普通家庭平添了许多负担。得知情况后，于舫第一时间安排工作人员来到王巍家中，为其送去了米、面、油等生活必需品。由于王巍家人基础疾病较多，于舫积极协调一门诊包保医生指导老人居家用药。于舫鼓励王巍和家人们要保持乐观的心情安心养病，争取早日康复，如果在生活上遇到什么困难可以及时向社区反映，社区将会全力帮助排忧解难。一句句问候、一声声叮嘱，把深情的关切之情送到了党员们的心坎上，老党员的感激之情溢于言表，衷心表示感谢。

天气是寒冷的，居民们的心却是暖暖的。“马上到、我来办”、“党派我来的”这一声声真挚的回应，表明了社区工作者的态度，体现了为人民服务的初心。社区工作人员和志愿者用实际行动，使这个冬天不再寒冷，让居民感受到了党就在身边，感受到党的关怀和温暖。在特殊时期，皇姑区的社区工作者及志愿者拧成一股绳，拉起了24小时服务居民不间断的保障网，及时掌握辖区居民的动态情况，在居民有需要时立刻挺身而出，和老百姓站在一起、想在一起、干在一起、心在一起，共克时艰，用实际行动把老百姓的心暖起来。让这抹“志愿红”在冬日里高高飘扬，更加鲜艳，温暖人心。

（中国日报辽宁记者站）