最忙时,她平均一分钟卖出一张票
孙洋在售票窗口为乘客办理业务
-华商晨报掌中沈阳客户端记者张诗尧摄
本报讯(华商晨报掌中沈阳客户端记者康晓潺)春运已经开始,越来越多的旅客赶到车站购票、返乡。
没有午休、吃饭得着急忙慌,甚至上厕所都得跑着去……昨日,记者走进沈阳北站售票大厅,切实感受到了售票员的忙碌。
最忙时一天卖出1000多张车票
“请问您要哪一天的票?”“到哪儿?”“您要几张?”“请把身份证给我。”这是春运以来,1991年出生的孙洋每天都要不断重复的话。
为了让旅客第一时间拿到心满意足的车票,孙洋早已把近期列车的车次,一些常用车次的快捷键熟记于心。她说,每位旅客排队的心情都是一样的,都希望能够尽早拿到车票,尽早回家。
昨日,在沈阳北站售票大厅第20号窗口,孙洋一边与旅客进行询问交流,一边快速击打键盘,打出车票。
孙洋说,最忙的时候,她曾一天卖出1000多张火车票,平均一分钟就卖出一张火车票。那段时间,孙洋的屁股都离不开凳子,一坐就是一天,连上厕所的时间都没有。
孙洋记得,自从2013年来到铁路工作,每年的除夕都无法按时陪父母过年,“我们的休息时间和社会上的休息日不同,春节、十一、五一、元旦等一切节假日,都是我们最忙的时候。”
通过监控视频帮助旅客找回手机
今年一月中旬,孙洋帮助一名旅客及时找回了手机,当时感觉特别有成就感。
孙洋记得,1月17日0时45分许,一名40左右岁的女子急冲冲地跑到售票处购票,“当时她买了一张从沈阳到锦州的车票,开车时间大概为凌晨2点多。”
结果该名女子购票后没几分钟的时间,立刻跑了回来,说是落在购票台上的手机不见了,手机是她新买的,询问是不是有人看见?能不能看下监控录像?
“当时旅客都要急哭了。”孙洋说,她第一时间跑到监控旁,认认真真地看了一遍。
“监控里可以看到,女子购票时确实把手机放在了购票台上,取票后没有拿走。之后有一名男子特意用自己的手机盖在了女子的手机上,将两部手机同时移到角落中,最后将两部手机揣进了兜里。”孙洋说,随后她赶忙联系了铁路公安,并调取该男子的乘车信息,第一时间将手机要了回来,“当时男子已经上车了,还有10分钟就开车,真的是很险。”
少喝水只为多卖票
孙洋说,遇到旅客购票高峰期时,常常是没有午休时间的,就是吃一口饭马上就得上来,有的时候你喝口水也好,包括上卫生间也好,都得跑着去,因为旅客购票时候的心情也是特别需要理解的,可能说你少去一趟厕所、你少喝一口水都能为旅客少排5分钟时间。
每年这个时间段正是春运的高峰期,也是售票窗口最忙的“旺季”。孙洋说,在这段时间内,为了让更多乘客能及时买到返乡的车票,她会想方设法压缩中断时间。比如在客流较少的时段吃午饭,少喝水减少上厕所次数。