3月末起消费维权直接拨12345

　　 本报讯   记者董翰博报道从今年3月末开始，消费者熟知的全省各市12315投诉举报电话将陆续并入“12345”市民诉求专线。合并后，消费者遇到消费纠纷需直接拨打12345，可享受更多职能部门联合提供的消费维权服务。

　　一直以来，消费者一有维权需求，往往想到拨打"12315"。然而，目前不同消费领域的维权工作往往牵涉较多职能部门。辽宁省工商局相关负责人表示，有时消费者反映的事项不属于工商部门的职能范围，就只能告诉消费者再拨打相关负责部门的电话，这样一来既增加维权成本，也浪费了时间。两个热线合并，可以有效解决这一问题。

　　3月末以后，市民涉及消费维权的投诉举报，都可以通过12345投诉平台来解决，热线会根据消费者投诉内容性质划拨到相关主管职能部门受理，“一号受理”工作迈出实质性步伐。未来，质监及食药监等部门的投诉举报电话或也会逐渐被12345市民诉求专线取代。

　　此外，在昨日的省政府新闻发布会上，省物价局、中国人民银行沈阳分行、省保险业协会、省银行业协会、省美容美发行业协会、省家具协会共同发布消费维权成果，这在辽宁尚属首次。去年辽宁省美发美容行业协会调查了将近200家美发美容场所，发现无照经营的占70%、虚假广告和夸大宣传的占30%、产品无三证的占50%、无证上岗的比例占90%以上。