凤城市国土资源局行政服务分中心“内”改作风，“外”强服务，打造优质服务平台

　　今年以来，凤城市国土资源局行政服务分中心秉承“内外结合”的服务理念，“内”改作风，“外”强服务，坚持面向群众、服务基层，狠抓内部管理，转变了工作作风，提升了服务质量，打造了“阳光国土”的前沿优质服务平台。

　　“内”改作风。对外来办事人员、服务对象，坚持做到热情周到，并实施办事“三步走”：一是“亮身份”，告知办事人“我是谁”，询问“什么事”，介绍“怎么办”;二是“做承诺”对应办事项在承诺服务时限内给出结果，对不能办的事项告知原因;三是抓“跟踪”，领导定期督查，看办事态度怎么样、看办事结果怎么样、看群众反映怎么样，提高办事效率和质量。

　　“外”强服务。本着“利民、为民”的理念，设立了四个办事服务窗口，窗口服务做到“四个一样”，即生人熟人一样亲切，大事小事一样受理，忙时闲时一样认真，查纠处罚一样公正。