服务员错拿洗涤剂当雪碧给顾客

　　同学聚会到饭店吃饭，她点了一瓶雪碧，可服务员却错拿来了稀释的洗涤剂……

　　喝下洗涤剂后感觉不适，她被送到医院救治，经检查确诊为洗涤剂中毒，住院30天。出院后，她将酒店告上法庭，要求惩罚性赔偿和精神赔偿4.6万余元。

　　日前，法院发布案件判决结果，酒店被判赔偿医疗费、护理费等1.4万余元。

　　2016年6月，沈阳市民张兰与同学等一行10余人到沈阳市圣逸坊生日酒楼就餐。期间点了一瓶1.25升的雪碧，张兰和另一位同学饮用后，发现味道不对，后来得知系洗涤剂。

　　张兰感觉身体不适，便报警就医。经医院检查确诊为洗涤剂中毒，张兰住院30天，期间发生医疗费、护理费、营养费等2万余元。酒店垫付1500元的医药费。

　　庭审中，张兰称当时就找到服务员。“服务员称拿错了，他给我们拿的是酒店擦桌子用的洗涤剂。我一共喝掉一杯多洗涤剂，第一杯因口中咀嚼甜品，所以并未发觉，第二杯只喝了一口，随即发现不对。”

　　张兰称：根据《消费者权益保护法》的相关规定，酒店应赔偿两倍以下的惩罚性赔偿，即4.3万余元。“在与酒店一方交涉时，对方出口不逊，侮辱我们的人格，现要求酒店精神赔偿3000元。”

　　据悉，沈阳市圣逸坊生日酒楼系个人独资企业，其投资人为刘博，该酒楼已于2016年12月2日注销。

　　当日张兰报警后，在该报警情况登记表背面记载有服务员的陈述：“上午11时许，误将雪碧包装液体当雪碧饮料上给了客人，客人张兰说是洗涤剂不是雪碧。”随后，酒店负责人与张兰共同将该雪碧包装液体封存好。

　　庭审中，张兰也提供了酒店值班经理的书写材料。“今有顾客在店内用餐，服务员误把稀释洗涤剂当雪碧提供，张兰误饮一杯，另一人误喝一口后及时发现，随即到卫生间漱口、呕吐，嗓子有灼热感。”

　　对此，酒店的投资人刘博未答辩。法院审理此案认为：当事人有答辩并对对方当事人提交的证据进行质证的权利。本案被告刘博经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭应诉，视为其放弃了答辩和质证的权利。

　　依据法律规定，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明；没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。

　　本案中，张兰要求刘博赔偿相应损失的请求因有事实及法律依据，本院予以支持。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。

　　本案中，张兰没有提供证据证明经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向其提供的事实，故本院对其两倍赔偿的请求不予支持。

　　对于医疗费的诉请，因其中一部分已经医保，本院不予支持；对于其未经医保的部分，因其有证据证明，本院予以支持。被告刘博应当支付张兰医疗费5700余元。对于张兰的精神损害赔偿的诉请，因其没有提供证据证明，本院不予支持。

　　日前，法院判决刘博支付张兰医疗费、护理费、伙食补助费、营养费等1.4万余元。驳回张兰的其他诉讼请求。

　　(文中人物均为化名)　辽沈晚报、聊沈客户端记者胡月梅