服务离“满意”到底有多远？

　　一次消费的经历，一次看病的过程，一次选择商品的初衷，到底是什么影响你的决定？

　　一定是这个行业的服务满意度。

　　今年“3·15前夕”，辽沈晚报携手辽宁地区第一个移动手机调研平台——优点赚全面启动五大行业的服务满意度调查，五大行业包括：房产、医疗、商业、食品、金融，五大行业均与消费者日常的生活密不可分，服务离“满意”到底有多远？答案由消费者给出。

　　聚焦五大行业调查与服务“满意度”的距离

　　本次辽沈晚报携手优点赚就是要从消费者的满意度入手，作为辽宁地区第一个移动手机调研平台——优点赚，拥有用户30万人，将通过手机调查问卷的方式，将最终消费者对于五大行业的服务满意度进行调研反馈。

　　本次调查的五大行业，涉及的行业服务问题包括：消费者在购房方面的问题、房产物业服务问题、商场购物售后问题、消费场所选择问题、医疗机构服务问题、民营医疗机构的认可度问题、食品行业安全问题、食品行业的选择购买渠道问题、银行业的服务问题、保险业的理赔问题等等诸多消费者最为关注的焦点问题。

　　确实如此，房产、医疗、商业、食品、金融五大行业可以说涵盖了普通人的日常生活，而普通人对于这五个行业中服务最具有发言权，本次调查就是要找到企业服务与满意度的距离，将最终的行业调查反馈给企业，帮助企业找到问题，促进整体行业的全面升级。

　　“满意度”是打造国际营商环境重要基础

　　从2016年开始，沈阳为打造国际化营商环境启动了一系列的重要举措，同时也取得了诸多成绩，在打造国际化营商环境中最主要打造的环境中包括“诚信规范的市场环境、互利共赢的开放环境、完备优质的要素环境”等七个主要环境。

　　“一个行业的服务满意度实际上就是改变营商环境的最重要的基础，优质的服务也是企业对于沈阳打造国际化营商环境最为重要的诠释。”辽宁社会科学院财政金融研究所所长张献和这样告诉记者。

　　可以相信的是，一个企业的优质服务对于整个市场环境的重要性，诚信规范的市场环境、互利共赢的开放环境，实际上是需要企业与消费者共同促进，共同努力完成的。

　　无论是消费者一次舒心的商场购物，还是银行对于企业的融资的“雪中送炭”，企业的优质服务不仅促进了消费，拉动了供需，解决自身的需求，同时也为沈阳打造国际化营商环境起到了重要的促进作用。

　　为消费者打通距离“满意”的最后一公里

　　“无论选择什么样的商品，这个商品的品牌美誉度，以及服务的满意度，是消费者最终选择购买的重要因素。”辽宁社会科学院财政金融研究所所长张献和表示，可以说消费者的满意度，决定了这个企业以及行业是否得到了消费者的认可。

　　企业商家、普通消费者、城市的商业环境实际上是一个共同体，无论是哪一方均需要其他方面的促进与支持。

　　而在今天，消费者对于一个行业、企业商家的满意度，究竟是一个什么样的现状，我们将通过具体调查来揭晓距离“满意”的最后一公里到底有多远？

　　不仅如此，今年“3·15”消费维权日的主题为“网络诚信　消费无忧”，本次辽沈晚报与优点赚联手启动的五大行业满意度调查，也是为消费者维权搭建一个重要的沟通平台，如果消费者在日常消费中遇到了困惑以及难题，也可以反馈给我们，我们将帮助消费者解决相关问题，促进整个行业的服务提升。

　　记者　王跃霖

　　参与本次调查的方式

　　一、扫描下方二维码，下载优点赚参与调查：

　　精于市场调研的手机APP

　　二、关注辽沈晚报微信矩阵参与活动

　　关注微信公众号“辽沈晚报V健康”、“辽沈晚报钱多多俱乐部”、“辽沈晚报3C体验营”、“辽沈管家”，了解更多活动详情。