服务老人 厦门的社区有多专业？

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　　在厦门深田社区“幸福阳光”家庭综合服务中心，老年人可以参加丰富的文娱活动。　资料片

　　“在我们社区，老年人的问题很多样，每天每时都在发生。”深田社区一位社区干部说，“每个人都会老，我们经常想，幸福的老年生活应该是什么样的呢？应该是老人们能够心之所向、身之所能，他们有一片天地，有一群志同道合的伙伴，有一份自己热衷的爱好，有一个情绪纾解的渠道。”

　　在深田社区楼上楼下转了一圈，记者发现这位社区干部口中说的老年人生活并不是梦想。在深田社区居委会二楼就有这么一个办公楼，叫做“幸福阳光”家庭综合服务中心，500平方米的空间，辐射整个社区。

　　这里有健康室、多间活动室、书法区、多功能室、阅览室、电脑区、社工之家、个案室、志愿者服务区，老年人在这里可以学习绘画、舞蹈、书法，初看之下和其他城市的社区活动中心并无不同，走访后发现这里的养老服务最大特点是专业。

　　举措1

　　老人天天来哭诉咋劝不好使

　　专业社工上门把脉找到病根儿

　　如果说社区工作者是社区里的“全科医生”，那么政府购买服务引进的专业社工就是社区里的“专科医生”，专门治疗社区建设中的疑难杂症，并且能够切中老年人的需求要害。

　　深田社区“幸福阳光”家庭综合服务中心是开元街道在思考“如何让生活在这里的居民感受到家的温暖”后，不断创新思路，采取政府购买、政府与社会组织合作的方式，为社区居民提供一站式、多元化、综合性的专业服务，其目的在于更好地发动各方力量参与共同缔造。

　　“幸福阳光”家庭综合服务中心最大特点是通过政府购买服务，借助专业力量，帮助社区开发社会工作服务项目，其中为老年人提供的“幸福夕阳”长者服务是该中心的品牌项目。

　　记者发现，深田社区的专业社工基本都毕业于社会工作专业，持证上岗。专业到底有多重要呢？社区干事用一个例子向记者作了说明。去年，社区里有个年近80岁的独居老人李阿姨，几乎每天都要到社区投诉，甚至说是“哭诉”也不为过，要么是反映与邻里间的纠纷问题，要么是控诉很多她看不惯的社会现象，社区多次协调劝解效果都不理想。后来，专业社工到李阿姨家拜访了两次，进行了长谈，凭借其专业性和职业敏感性，他们发现李阿姨有着独居老人常见的“心病”——她想通过比较激烈的方式引起亲人和邻居的关注。

　　最终，专业社工把李阿姨带到了服务中心，做串珠手工，学习使用微信和网购，现在李阿姨每天都给自己安排一节喜欢的课程，她和邻里的关系得到了明显改善，也不再去社区哭闹了，每天乐乐呵呵的，甚至还会主动帮助社工策划活动。

　　举措2

　　做手工既打发时间又能做慈善

　　老人找到存在感更愿发挥余热

　　深田社区的社工带领记者来到一间教室，十几平方米的空间放着一张大办公桌，桌上摆满了精致的手工串珠工艺品，旁边的柜子里陈列品琳琅满目，这些都是来参加学习班的老年人制作的。

　　“如果你以为这个课程的目的只是让老人们做手工打发时间，那你的想法就太简单了。”社工进一步解释说，“做出工艺品我们会在社会上进行义卖，挣来的钱一小部分用来买串珠材料，这样能够保证这项活动长期开展下去，不给社区增加额外投入；另外一大部分，小组成员们会拿来做慈善，比如捐给社区贫困户低保户，或者对接共建单位资助贫困大学生等。”

　　这样做的好处是，老人们在这个兴趣小组不仅找到了做手工的乐趣，让生活充实起来，还找到了一份社会存在感，觉得自己做的事情有意义、有作用，从而更有热情投入到社区建设中，更愿意发挥余热。

　　这位社工告诉记者，购买特色社会组织专项服务项目，对于政府而言可以达到减负放权。同时，在政府的引领下，社区、社会组织和社会工作专业人才无缝对接，为居民联动服务。在这个项目执行过程中，更重要的是社区居民由被动参与者变为主动参与者。很多退休老人成为社区工作的志愿者，有的成为舞蹈队的带头人，有的成为唱歌队的组织者。在相处中，老人间也加深了友谊。

　　举措3

　　每月举行一次“长者生日会”

　　类似活动都有顶层设计可复制

　　记者注意到，在深田社区手工串珠小组活动室里张贴着该小组详细的活动方案、流程、义卖规则和利润分配，已经形成了一个完整的“顶层设计”。这些方案不是社区操刀完成的，而是社工做的。这些专业社工，可以说是政府聘请来进行社区建设的“专家”，他们负责提供“方案”。

　　像这样流程完备、可复制、可推广、可持续的活动还有多少呢？采访下来，记者发现几乎所有的活动和小组都有这样的“顶层设计”，这也是政府购买服务的好处之一。即便将来专业社工不在了，活动可以一直延续下来。

　　深田社区有一个品牌活动叫做“每月生日会”，就是每个月为社区老人集体过一次生日，当月过生日的老年人都可以来当寿星，其他居民自愿参加。社工带领现场长者做“健康快乐操”，文艺表演、切蛋糕、唱生日歌、送祝福、一起许愿等等。经过一段时间的磨合，现在这个活动已经不再需要社工全权负责了，居民自己就能筹措。

　　再比如，很多老年人不会玩智能手机，社区就针对他们搞一个“手机微信小组”，定期开班上课，手把手教老人上网、聊微信、手机购物等等。

　　这个活动是怎样设计出来的呢？最初就是由专业社工联合社区干事一起做调研，根据老年居民的喜好定好方向，然后专业社工设计出整体活动方案，这些活动不是“一锤子买卖”，而是可以延续进而变成社区的一个传统、一个品牌。

　　中心的成功运行，使居民特别是老年群体参与社区管理建设的热情日益提高，原先社区大型活动只能吸引一两百人参加，现在不少品牌活动最多可以吸引到500多人参加。　“在我们小区，有不少人的儿女给老人买了新楼房，但是大家不愿意搬走，因为生活很充实，和朋友们在一起很快乐。”深田社区居委会退休书记林彩霞说，“我之前向社区反映了6条意见，要求加装石墩防止汽车开进小区、修整绿化带等等，都被采纳了，这里真的就像我自己家一样。现在我每周都会去上免费的英语课，等我学好英语，去国外探望孙子就不用担心了。”