朝阳：“三心”服务送温暖

作为直接与人民群众接触的第一线，窗口的服务质量与机关单位整体形象息息相关。为使得广大人民群众满意，令前来办事人员舒心，凌源市劳动就业局开展“三心”送温暖活动，从而使微笑服务、周到服务扎根落户到办事窗口，让这个冬天不再寒冷。

一是看到来人要热心。当看到有人走进办事大厅，总服务台工作人员主动热情询问其办理何种业务，并根据其所需情况指引其前去相关窗口，并且主动帮助其查看所带手续是否齐全，相关证件是否完备，在提升办事效率的同时也为办事人员节省了时间。

二是解答问题要耐心。在办理业务过程中，要对其进行仔细耐心的询问，确保相关信息的真实准确，同时在解答问题时不仅要有耐心而且要一次性把相关问题或政策解释清楚，避免办事人员产生误解、多走冤枉路。

三是问题回馈要贴心。窗口服务中偶尔出现特殊问题或个别案例不能及时予以解决的，主动记录在案，并留下办事人联系方式，以便在第一时间给予反馈，使办事人放心。（吴海彬）