朝阳局着力加强申诉受理工作 提升消费者满意度

　　“双11”来临，朝阳市随之进入快递业务旺季。为有效做好行业旺季期间服务保障工作，切实维护消费者合法权益，朝阳局申诉中心召开专题会议，对旺季申诉受理工作做出进一步强调与部署。 

　　朝阳局强调要高度重视旺季期间申诉受理工作。首先要在工作态度上重视，充分认识到做好申诉工作的重要意义，要以饱满的热情、认真的态度对待消费者，面对消费者的疑惑要耐心解答，满足消费者合理诉求。其次，要在业务能力和业务技巧上重视，理解并掌握《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《快递市场管理办法》《快递服务标准》等相关法律法规及行业标准，保证申诉受理工作的规范性、专业性和严肃性。最后，要在廉洁自律上重视，严谨履职，做到公平公正、合法合规、有理有据处理好每一起申诉案件。 

　　朝阳局申诉中心始终秉持“心态第一位、专业最核心、坚持是决胜”的申诉工作十五字箴言，为广大消费者提供更贴心、更满意的服务。