朝阳局着力贯彻全省申诉培训会议精神

　　为深入贯彻落实《邮政业消费者申诉处理办法》，全面提高申诉工作能力，更好保障消费者权益，朝阳局积极组织申诉中心开展专题学习，认真传达、着力贯彻全省邮政业消费者申诉处理工作培训会议精神。 

　　专题学习中，朝阳局重点对申诉处理准时率、正确率，满意率等主要指标入手，深入解读《快递暂行条例》《快递服务》国家标准、《快递服务操作指导规范》等法规标准，并对消费者申诉处理工作流程和典型案例分析进行详细解析,大大提高申诉处理工作效率和质量。 

　　结合下阶段申诉工作重点，朝阳局强调，首先要在思想上高度重视，充分认识做好申诉工作的重要意义，以认真负责的态度对待消费者申诉，更好维护消费者合法权益，树立行业和政府的良好形象；其次要严谨履职、廉洁自律，严格按照操作规程和规定判责处理、确保公平公正，有理有据有节处理好每一件申诉案件，合法合规维护消费者合法权益，发挥好“稳压器”“灭火器”作用；第三要不断学习，努力提高业务技能和技巧，理解并掌握《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《快递市场管理办法》等相关法律法规及行业标准，熟悉寄递服务操作流程，确保申诉处理工作的程序性、规范性、专业性和严肃性；最后要抓重点，做好业务旺季服务保障，特别是“双11”“双12”等快递业务旺季和重大活动期间，要认清申诉工作面临的形势和特点，加强与市场监管部门的衔接与联动，认真做好今年快递旺季期间消费者申诉处理工作，真正做到“小包裹，大服务”“小快件，大民生”。朝阳局申诉中心将始终坚持“心态第一位，专业最核心，坚持是决胜”的申诉工作十五字箴言，不断提升业务技能、开拓业务思路，为进一步提升全市邮政业消费者申诉处理效率和质量、提升申诉处理满意率、树立行业良好形象奠定基础。