本溪：预订家具质量差 商家退货返钱

　　近日，消费者隋女士订购一款价值4500元的整体橱柜，可待上门安装时，却发现橱柜材质与当初看到的样本质量大相径庭。

　　与经销商协商未果后，明山区消费者协会介入，最终，商家返还了隋女士已付的2500元预订款。

　　 家具到家变了样

　　 商家推脱不担责

　　隋女士讲述，前段时间，她在我市某家具城看中一整套橱柜。当时，该橱柜销售人员主动提出让隋女士查看实体样品。“样品质量不错，销售人员也向我保证，订购的橱柜和样品是一样的。”看过样品后，隋女士满意订购，并交了预订款2500元，但订购收据上只写了橱柜型号，却未写明橱柜与样品一致。

　　几天后，隋女士订购的橱柜到货，售后人员准备上门安装。可当露出实物后，她却发现其材质有明显的断裂、霉变、空心现象。“怎么一到家就变了样？”气愤的隋女士马上找经销处寻求解决办法。

　　“这是设计师的问题，我们负责不了。”橱柜销售人员变了“脸”，先前的热情荡然无存。橱柜设计师也明确态度，“这个你得找销售。”两方推脱，而销售人员又称老板外出，归来日期不定。

　　无奈下，隋女士来到明山区消费者协会投诉，要求退货或更换。

　　明山区消协工作人员在与消防市场监管所执法人员共同核实情况，并与橱柜经营者电话沟通后，经营者仍拒不接受退货要求，也不上门处理橱柜损坏问题。经过一个多月的交涉，最终，经营者才接受调解，同意当场退回货款2500元，消费者隋女士配合经营者上门取货。

　　 记者调查：部分商家不提供订购明细

　　 工商提醒：订购要标明与样品一致

　　昨日，记者走访我市多个家具商城，发现部分商家不提供订购明细。

　　在一家沙发店铺内，记者看完销售人员介绍的样品后，表示要订购，但当提出订购需出具合同，并详细写清款式型号，与样品一致时，该商铺销售人员却现出不耐烦的样子。“我们都卖多少个了，还没见过你这样的。我们没有合同，只有收据，你害怕货不行的话，到货后你现场拆封不就得了。”

　　一家卫浴的销售人员也认为记者的要求有些夸张。他说，家具城内的商铺基本都只给消费者提供订单，上面写的也是商铺名称、货物品种和价钱，却很少听说有签合同，或是写明订购与样品一致的情况。“如果消费者要求，我们也是可以写的。不过我卖五六年了，还没见到要我写这个的消费者。”

　　对此，明山区消费者协会秘书长韩殿文提醒广大消费者，订购商品时，消费者应仔细查看实物。商家暂时不能提供实物的，消费者应要求商家在订购收据或是合同上写清“实物与样品一致”的字样，并通过手机或是相机留存样品照片，以便事后作为维权的证据。

　　消费者若是遇到如隋女士所经历的事情，可向工商或消协部门反映，核实后该部门将给予经营者违法所得数额1倍以上10倍以下的罚款。