本报总结这四步 助您室温超18℃
家里不暖和？
本报为您提供自救、投诉、维权全指南
沈阳进入供暖期也将近一个半月了。咱沈阳晚报新闻热线96009每天都能接到家里暖气不热的投诉电话。听电话里大伙儿的声音都很焦急，谁挨冻谁不闹心啊？
那么家里低于18℃，到底该咋办呢？本期“我问晚报”，刘快乐为您打造一个关于温度的全方位“作战指南”。为啥叫这名？反正刘快乐因为家里不暖和，心里憋屈，就想找供暖公司好好理论：“别跟我扯没用的，我要的是温度！”
“作战指南”摆桌上，对照一下，您家的温度卡在哪儿了？不达标，咋办？咱挨冻，决不能让供暖公司侥幸脱责！
我们的口号是：不求花哨，只求实效。看完指南，立马见效。
排气、放水、洗地热
要是在供暖初期，这暖气没啥热乎气儿，大家首先想到的就是放水。实际上，这放水的目的是为了“排气”。
对于有些人一盆一盆地放水，刘快乐是不赞同的，这既是浪费水源也会影响整体供热。所以只要放到暖气发出哧哧声，暖气水不存在断流就可以了。若是排气后，这暖气依然不咋热乎，同楼的邻居家却温度宜人，那咱还得想想其他的招儿。俗话说，求人不如求己，咱不妨先试试“自救”。
自救方法1：清洗过滤网
地热暖气过滤网位于进水阀门附近一个方向朝下的堵头内。两天前，刘快乐家刚清洗完，那过滤网刚拿下来把俺吓一跳，一坨泥沙堵在那儿。这可是家中暖气热否的一个关键。一般来说，只要电话预约一下，供暖公司就会派人免费清洗。由于过滤网位于室外，家中无需留人，这活儿人家就能完成，而且时间不会太长。
如果您也想长长见识要亲自操刀，那就这样做：请先关闭家里的进、出水阀门，再准备个水盆以防止清洗过滤网时弄脏地面；拧开堵头，拿出里面的滤网，把里面的烂泥铁锈洗掉，待通透后再原样装回去；最后再打开进、出水阀门。等两个小时，用温度计测一下，看家中温度是不是有变化了？
自救方法2：放水冲洗
无论是地热还是暖气片供暖，运行时间长，管道内都会产生水垢，堵塞管道影响供暖效果。尤其是地热，按照供暖公司的说法，最好每两年清洗一次。
先教您一个自己清洗地热的方法：
第一步：关上回水总阀(扳到与管道垂直的方向)，防止回水管中的水也被放出。第二步：将家中的分水器只留一路打开，其他关闭。第三步：用一根水管与回水排气阀相接，拧开排气阀，用小盆接管中流出的水。
第三步结束后，再重复第二步，关闭已放过水的一路管线，开启另一路，以此类推……直到管路中流出清水并有温度。
看不明白？好吧，自己动手不适合你。那还是找专业清洗公司吧。清洗地热一年四季均可，但供暖期清洗地热是最能看到效果的。刘快乐帮您咨询了一下价格，基本每平方米在2元左右，可议价哦。清洗时间因房间大小、管线铺设时间等有所不同，除非疑难杂症，否则一个小时差不多就能搞定。
自救方法3：防风堵漏保温
一般来说，因为朝向不好、房屋把山或顶层、热水循环末端、户内复式或举架高等，这些情况都会致使户内温度比同楼内其他户内温度低。
建议这些特殊的用户，在供热期间关严门窗，加装密封条，糊窗缝，摘掉暖气罩，或者您再给外墙安装一些保温板。这样一套措施下来，相信室内温度一定会有所提升。
如果您说：“家里太热，一动就一身汗。不知道咋办啊？”刘快乐本着羡慕嫉妒恨的心态告诉您：这把您给得瑟地，关掉几路阀门，再不行你就全关了吧。哼！
先找锅炉房再找供热办
咱老百姓自己能做的都做了，可室内温度仍低于18℃，那么咱就得找供暖公司说道说道了。
原则上，咱沈阳供热行业的客服体系分三级：市供热办、区供热办、供热单位。
——市供热办负责全市供热诉求件的接转、分类、催办和信息反馈工作。对各区供热办、供热单位客服工作实行量化考核。
——区供热办负责本辖区供热诉求的协调办理工作。
——供热单位负责本单位供热诉求的具体办理工作。
投诉第1步：先找锅炉房(换热站)
您家中的温度若是不达标，要先联系所在的锅炉房或者换热站。因为供暖企业的投诉电话，还是要转给供暖区域所在的维修队伍，所以打锅炉房或者是换热站的电话更直接。
如果维修人员态度不好、搪塞不来、来了瞅一眼拉倒，那您也甭生气，直接向所在的供暖公司投诉。如果同样遭到不合理的对待，或者折腾了挺长时间，问题压根儿就没解决，就干脆向区、市供热办投诉吧。
投诉第2步：找政府部门维权
打了一圈电话，问题还没解决？那么您还可以通过下列渠道投诉：
·省民心网(http://www.mxwz.com)——“供暖直通车”
·市民热线：房产服务热线——96123-4
·沈阳市供热诉求服务中心网站(http://su.sygongre.com/)
这些部门均有严格的回复时间，是不是觉得后盾瞬间强大了？
温度就是不达标退费！
热是商品，咱花了钱，交了采暖费，温度不达标，熬一冬天就拉倒了？不好使！必须有说法！
该想的招儿都用了，该找的部门也找了，温度还是上不来，或者确实有一些特殊原因回暖乏力，那咱就得研究“测温退费”了。
测温退费拢共分5步
“测温退费”主要分5个步骤：申请测温→首次测温→确认结果→争议复测→委托第三方测温。
1.供热单位在接到用户要求后，除非遇到抢修等特殊情况外，必须在2小时之内入户实施测温。
2.供热单位工作人员到热用户家中测温时，入户必须出示证件。检测时应将检测温度表名称、编号进行登记，出示计量器具检定证书，对检测数据、测温时间等做好记录。
3.供热单位工作人员应在热用户在场的情况下，真实填写检测登记表，一式二份。并须经双方共同确认签字，各持一份。
4.如果热用户对于供热单位首次测温有争议或属于供热单位无正当理由而未测温的，区供热办将对用户进行测温。
5.一旦出现相对集中用户室温不达标的情况，可由市、区供热办委托第三方(沈阳计量测试院)，针对整栋楼或局部区域进行测温。
退费标准有公式可循
退费标准：测温1天不达标，退3天费，30日内三次测温不达标的按一个月计算退费。
具体公式为：日采暖费=现行供热价格(元/米)×房屋建筑面积(米)÷151(天)。
·一次测温：
——在18℃～16℃(含16℃)之间的，退赔日采暖费金额按“日采暖费×50%×3(天)”退费。
——在16℃～13℃(含13℃)之间的，按“日采暖费×80%×3(天)”退费。
——在13℃以下的，按“日采暖费×100%×3(天)”退费。
·30日内三次测温平均值：
——在18℃～16℃之间的，按“日采暖费×50%×30(天)”退费。
——在16℃～13℃之间的，按“日采暖费×80%×30(天)”退费。
——在13℃以下的，按“日采暖费×100%×30(天)”退费。
出现30日内三次测温中有室温合格与不合格情况时，只退室温不合格确认天数的采暖费。
上了法院
留好证据最关键
世界上最憋屈的事儿，莫过于供暖温度不达标，不交采暖费还不行！让供暖公司告了，结果被判80%补交采暖费。这事，就出在咱沈阳！
自2011年起，刘先生入住新居后，每年冬季室内温度都不达标。为此，他没少往锅炉房和供暖公司跑，但家里一直都是生冷生冷的。暖气不热，刘先生干脆不交采暖费了。因为还没分户，采暖费不交也不行！供暖公司一纸诉状将其告上法庭。法院认为，刘先生未按沈阳相关规定申请对室内进行测温，所以无法确定其家中室温不达标的具体情况，结果法院判刘先生交纳八成采暖费。
看懂了吧？温度不达标，口说无凭，得讲证据。即便你人缘好，整栋楼的居民都给你当人证，若没有入户测温的物证，也不好使。那么问题来了，在法庭上，咱咋能占到理儿？
找人证
温度不达标，光加衣服盖厚被，不行！得让和自家供暖有关的人知道自己的“大号”。这个时候“挂号”不丢人，咱就电话拨得多一点，腿儿跑得勤一点。最好要做到，只要提到哪楼哪号，不论是锅炉房、供暖公司、供热办，都知道你家供暖不达标。此外，小区的业主委员会、所在社区也可以说一说嘛。
留物证
不论维修人员咋鼓捣，家里的温度就是上不来。那好，请给出具一个证明。这个时候，一定要正式申请测温，并拿到测温报告。如果说申请一次人家忙，咱就申请第二次，如果对方用各种理由搪塞，咱就不厌其烦地申请，直到他们上门来测温。哪怕你有千万个理由，这温度咱一定要测！
诉苦楚
法庭上讲证据，但法官也是人，也许他家也冷，感同身受呢？如果说“温度不达标”就是五个平常的字，但它带给您的伤害却是极深的：要定时打开电暖设备提高室温，要用电热毯铺床才能入睡，一冬买了多个暖手宝……像这些情况不仅要和法官说，而且可以将猛增的电费单子留好。让大家都看看，这天寒地冻的，一家子人容易吗？
还请供暖公司上上心
别为那俩钱儿冷了老百姓的心
支了这么多招儿，咱可不是为了“挑事儿”。刘快乐是热心肠，就是希望大家的关系如这采暖期的室温一样，能热热乎乎的。天越来越冷了，希望供暖企业别心疼那俩钱儿，给老百姓好好烧；希望相关部门再负点责，帮老百姓多帮帮忙。东北苦寒，寒冬漫长，咱可别让老百姓的心也冷了。
写到这儿，刘快乐又瞧了一眼“作战指南”，把话往回勾一勾：与寒冷作战！众里寻他千百度，不如超过18℃！
沈阳晚报、沈阳网记者刘宏伟
摄影记者孙 海
各区供热办公开电话
单位 白天 夜间
和平区供热办 83303030、83303029 83303030、83303029
沈河区供热办 24842123 24842123
铁西区供热办 25643555 25643555
皇姑区供热办 86235090 86235090
大东区供热办 24311965 24311965
浑南区供热办(含棋盘山) 24263198 24263198
沈北新区供热办 89863084 89863084
于洪区供热办 85833821 85833821
苏家屯区供热办 89131401 89131401
经济技术开发区供热办 25373121 25373121
部分供热单位公开服务电话
供热单位 白天 夜间
辽宁新北方热力集团有限公司(客服中心) 62145500 62145500
沈阳祥运热力供暖有限公司(客服中心) 23733957 23733957
沈阳第三热力供暖有限公司(客服中心) 25121929 25121929
沈阳新北热电有限责任公司(客服中心) 88563882 88563882
沈阳浑南热力有限责任公司(客服中心) 23781189 23781189
沈阳华发热力有限公司(客服中心) 25703999 25703999
和平区房产管理局供暖公司 23866147 23866147
沈河区房产局热力供暖公司 22827857 22827857
大东区房产局热力供暖公司 88720739 88720739
沈河区房产局供暖公司 24844449 24844449
东陵区热力供暖公司 24827425 24827425
皇姑区供暖公司 86393663 86393663
沈北新区房产供暖管理所 89863186 89863186
沈阳市春长房屋管理供暖服务中心 86269258 86269258
沈阳沈海热力供暖有限责任公司 23132823 23132823
沈阳市于洪焱丞供暖有限公司 25832253 25832253
沈阳国惠环保新能源有限公司 85832119 13066518483
沈阳天润热力供暖有限公司 62644747 62644747
沈阳兴鼎热力供暖有限公司 86617217 86617217
沈阳亿顺热力供暖有限公司 84825518 84825518
沈阳黎明房产实业有限公司 24388234 24388234
沈阳兴合热力供暖有限公司 25285422 25285422
沈阳义明供热工程有限公司 86552781 86552781
沈阳众信供热有限责任公司 31999131 31999131
铁西区集中供热服务中心 25844852 25844852
沈阳润通供暖有限公司 86417143 86130098
沈阳惠佳供暖有限公司 86842635 15840183810
沈阳祝家供热有限公司 24514690 24514690
沈阳沈西热电有限公司 25290870 25290870
沈阳皇姑热电有限公司(客服中心) 86788400、86788401、86788402
供热单位：沈阳惠天热电股份有限公司(客服中心)
下属单位 白天 夜间
总公司客服 22956666 22956666
沈河一公司 24228807 24228807
沈河二公司 22955015 22955015
沈河三公司 22738133 22738133
大东一公司 88412319 88412319
大东二公司 24222617 24222617
铁西一公司 25703602 25703602
铁西二公司 25897322 25897322
铁西三公司 25736905 25736905
皇姑分公司 86413559 86413559
金廊分公司 22843200 22843200
五里河分公司 64660090 64660090
棋盘山分公司 24786063 24786063
供热单位：沈阳惠涌(圣达)供热有限责任公司(客服中心)
下属单位 白天 夜间
总公司客服 62501895 62501895
圣达热力 89163999 89163999
经营收费 62507813 62507813
皇姑泰山热源厂 62205068 62205068
皇姑辽航热源厂 66860560 66860560
和平西塔热源厂 64653005 64653005
和平三好热源厂 23892453 23892453
沈河小南热源厂 62286099 62286099
大东上园热源厂 62491388 62491388
新春热源厂 66993411 66993411
柳条湖热源厂 62401700 62401700
铁西宏伟热源厂 66870161 66870161
铁西于洪北热源厂 25346776 25346776
铁西十八里热源厂 66997323 66997323
东基热源厂 62494096 62494096
圣达热力圣为热源厂 89815028 89815028
圣达热力圣欣热源厂 66670900 66670900
