沈阳：民警服务好不好 群众扫码直接评

沈阳：民警服务好不好 群众扫码直接评

涉及办理户口、电子警察处罚等104项公安行政审批业务

　　记者陶阳报道 群众办理户口、身份证、电子警察处罚、治安许可等104项公安行政审批业务，均可进行“扫码好差评”。记者7月3日获悉，为及时准确了解企业和群众的感受和诉求，有效接受社会监督，提升政务窗口服务水平，沈阳市在全省政务服务窗口率先推行“一人一机一码，一事一次一评”的“扫码好差评”群众监督评价机制，做到“服务好不好、群众说了算”。

　　“扫码好差评”群众监督评价机制使用统一评价系统、统一摆放电子显示屏、统一编码管理、统一归集数据，采取办事群众现场即时评价方式，即每名窗口工作人员、每台自助机具均配置一个专门的二维码，供群众监督评价。办事群众通过手机扫描二维码就可以对窗口工作人员和自助机具的服务质量进行评价，实现“一码扫描、一键点评”有效反映自己的意见和诉求。

　　据了解，“扫码好差评”分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”和“非常不满意”5个等级，在收到差评和投诉后，沈阳市公安局行政审批管理处将第一时间启动程序，安排专人回访核实，由业务办理单位进行整改，并将整改情况及时向企业和群众反馈，确保差评整改、反馈、回访率达到100%，真正做到“事事有回音，件件有着落”。

　　目前，沈阳市、区(县)、派出所三级公安机关，治安、交警等11个警种部门，221个户籍派出所，601个窗口工作岗位工作人员，均能接受群众评价，实现公安行政审批事项全覆盖、服务渠道全覆盖、评价对象全覆盖。