沈北警方打造出入境窗口服务新常态

14.06.2017  13:06
  近年来,随着沈北新区经济发展和地区建设步伐不断加快,对外交往的不断增多,外资、合资企业纷至沓来,外商人数显著增多,沈北大学城迎来外籍学生留学潮,沈阳市公安局沈北分局出入境管理大队的工作量也随之与日俱增。在警力有限的情况下,分局出入境管理大队始终秉承和发扬“出入有境、服务无境”的工作理念,先后在沈阳航空航天大学、沈阳师范大学和中国医科大学建立了3个外国留学生服务站,此举尚属全省首创;并相继在道义大学城社区、人杰社区、太湖社区、正良佳苑社区、辉山仁和社区设置了5个外国人社区服务站,此举首开全市先河。

一站式”服务,简化办理流程

  在受理群众咨询办事方面,严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制等工作制度,要求凡是进入办事大厅办理窗口业务的,全部由首接民警统一受理,再进行内部流转办理。特别是大厅特设了一名专职引导员,负责指导群众取号、填表、照相、提交、缴费等流程,最快15分钟就可完成全部业务办理。同时,引导员还充分发挥协调、疏导、分流的作用,帮助群众节省排队等待后却因材料不齐而折返的时间,真正兑现了“让群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟”的承诺。

  “五一”小长假前夕,辉山街道马家村30多名申请人到窗口办理港澳通行证。针对该批次申请人年龄较大、人数较多的实际情况,引导员立即组织申请人集体填表,并提醒相关注意事项,大厅还单独开辟了一个受理窗口,使他们以最快速度办结了相关业务。

网络式”服务,节省等待时间

  考虑到辖区群众到办事大厅申办业务大部分为首次办理,对相关流程和所需手续不够了解,经常向窗口民警咨询相关事项,甚至出现在排队人数较多时,影响现场办公秩序的实际情况。大队顺应当前“微警务”发展趋势,创建了“沈北出入境管理大队”微信公众号,加强了出入境法律法规、办事流程指南等业务知识宣传,并开设了业务咨询版块,为群众提供24小时在线答疑服务,将群众咨询的问题解决在大厅之外、申办之前。微信公众号试运行以来,先后接受群众咨询112人次,受到了办事群众的一致好评。

  针对高峰时段排队人数较多,群众对具体办理时间无法掌控的问题,大队在每个受理窗口前都张贴了预约服务网站的网址。群众可以提前一天通过网站填写基础信息和相关内容,次日直接凭网上受理单号到服务台领取打印好的纸质表格进行办理,从而进一步压缩了办证时间。网上预约服务开通以来,网上预约率占到了全年办证率的10%。

弹性化”服务,满足特殊需求

  针对部分辖区群众周末不休息、平常没有时间办理业务的实际情况,大队严格执行“365日无休工作制”,周末实行正常办公,实现了窗口服务“全时空、全天候”。 同时,在周一至周五除正常上班人员以外,安排值班组,于中午11点30分至下午13点值守,方便上班群体和学校师生办理出入境业务。按照正常流程,群众办理护照需要10个工作日,为满足群众对加急办理护照的特殊需求,大队为老人、孕妇、残疾人等特殊人员开通了绿色通道,提供有针对性的服务,主动帮助他们填写表格,带领他们办理证件,并保证申请人最快5个工作日就可取证。

  今年4月12日,辖区群众小李急需赴英国办理入学手续,如果按照正常审批流程办理,将错过入学时间。了解情况后,大队领导马上与上级部门沟通协调,开启绿色通道,在最短时间完成了资料数据审核,使小李及时拿到护照,顺利赴英就读。

人性化”服务,提供暖心帮助

  去年以来,沈北分局先后投入20万余元,对出入境办事大厅进行了全面升级改造,在办事大厅科学划分了办事区、等候区、咨询引导服务区。先后购置了服务查询机、叫号机等设备;在大厅内安装了无线WiFi,为等候办证的群众提供免费上网,增设了充电设施为群众提供免费充电,另外配备了老花镜、医疗救护箱等便民服务设施;精心制作了服务流程公示板,细致公开办证程序、时限、收费标准、流程和温馨提示,让申请人一目了然。

  特别是为进一步向群众提供高品质、自主化服务,分局积极争取资金,建成了24小时自助服务大厅,并投入18万元购置了港澳自助签注机,保证辖区群众无论何时来到大厅,都可实现自助缴费、自助签注,最大限度地方便群众办理相关业务。
沈北出入境证件可微信咨询网上预约
  可以微信咨询,网上预约,各大学设留学生服务站,Syd.Com.Cn
沈阳市出入境证件办理 今日恢复
  据沈阳市公安局出入境管理局5月15日消息,辽宁频道