沈阳供热开栓首月运行情况总体平稳

　　北国网讯（记者 刘祉杉）11月30日，记者从沈阳市供热办了解到，自11月1日全市热源100%开栓供热以来，除开栓初期用户诉求较集中外，沈阳供热运行总体平稳，供热诉求、供热设施故障和停水、停电影响供热的情况较往年有所减少。

　　 五大原因造成用户家中不暖

　　从省民心网、市民服务热线96123-4等诉求渠道反映的情况看，开栓初期，用户的诉求量较为集中，但经过市、区供热管理部门、供热单位的共同努力，供热问题都可以在较短的时间内解决，从而使沈阳供热进入平稳状态。

　　据分析，目前造成用户家中暖气不热的主要原因有五大方面。首先是个别供热单位维修不到位，导致管网运行故障偏多。其次，部分新联网区域供热运行参数需匹配调整，尤其是原皇姑区供暖公司联网至沈阳国新环保新能源有限公司的供热区域，由于前期工期紧张，管网施工量大等原因造成试运行工作不充分。第三是供热初期用户室内管道存在憋风、堵塞等现象，影响供热效果。第四是个别开发商遗留问题产生的纠纷，影响居民供热。最后，因为停电、停水等外在因素也影响到了初期管网上水和锅炉提温。

　　 使出浑身解数解决供暖问题

　　为了解决供热初期存在的问题，市、区供热管理部门相继约谈故障和诉求较多的供热单位负责人，督促供热单位及时处理供热诉求。同时，发挥市、区供热三级包保体系的作用，组织包保人员跟踪检查重点区域的供热情况，第一时间处理用户反映的问题，确保维修及时率达到100%。

　　针对供热初期的供热矛盾，沈阳各区都加大了供热工作管理力度。如皇姑区对沈阳国新环保新能源有限公司（原沈阳市皇姑区供暖公司）的供热区域存在问题进行协调；大东区派专人，对房兴供热公司上园热源厂环保设备整改情况进行跟踪；于洪区协调解决丽晶小区开发商遗留问题；浑南区重点解决了隆河谷小区地源热泵遗留问题；沈北新区重点对东泰供热公司存在问题整改情况进行督查。

　　从诉求情况看，开发区、浑南区、沈河区、于洪区的区域诉求率较低。

　　 将诉求率较高单位给予公示

　　自开栓供热以来，沈阳供热单位均能够严格执行市、区管理部门的工作要求，加强供热组织，主动提高服务意识。其中有较多用户的满意度高的单位，如经济技术开发区中宇热电有限公司、中能热力有限公司、万方热力供暖有限公司等。

　　在AAA级供热单位中，沈阳市浑南区热力管理应急服务中心、沈阳亿顺热力供暖有限公司等供热单位能够主动加强供热运行组织、服务工作，服务标准和供热质量较高，起到了行业模范、示范作用。

　　此外，在供热初期个别供热单位供热运行组织和服务较为滞后，不能及时解决用户反映的供热问题，用户诉求率较高，如国新环保新能源有限公司（原沈阳市皇姑区供暖公司）、东泰新热源发展有限责任公司、巨能热力供暖有限公司、惠涌供热有限责任公司、房兴供暖有限责任公司。