沈阳：千元衬衫洗后现油迹 退货需过“鉴定关”

近日，市民金女士反映，今年3月15日，她在中街一家商场花1071元购买一件高档衬衫。3月28日晚上，她将丈夫穿过的衬衫手洗晾干，第二天在熨烫时发现衬衫袖末端及衬衫前面多处泛出大小不等的油污印迹，左右腋下部分跳线。

金女士称，发现问题后，她拿着衬衫到商场要求商家退货，商家表示，衬衫质量并无问题，拒绝退货。

昨日，针对金女士的投诉，涉事商场客服部门相关负责人表示，如果金女士怀疑衬衫有质量问题，可到权威部门进行检测，如检测结果证明产品自身确实存在质量问题，商场愿意为其退货，并承担相应的检测费用。

“服装上的印迹和跳线状况肉眼可辨，这种情况我要求商家退货，是否还需去做质量检测？”金女士提出疑问。

华商晨报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师金瑛表示，本案中，虽然肉眼可辨，但现有证据无法直接证明衬衫产品质量本身存在问题。可以通过权威质检机构对所购衬衫进行检测，如经权威机构检测后，证明衬衫确实存在自身产品质量问题，消费者可依据检测报告要求商家退货，商家应承担检测费用。

消协部门提醒，国家暂未出台服装类商品三包规定，导致出现问题可以具体应用的法律法规缺乏，购买服装等暂无国家“三包”规定的商品时，一定要仔细检查好再离开柜台，记得索要发票等有效购物凭证并保留好。如果商家拒绝试穿，消费者要与商家签订书面退货承诺协议或者在购物发票上注明退货承诺，并保留好单据。