人在沈阳，卡在身上，钱在上海被转走

　　本报讯(华商晨报记者汤洋)男子李某在单位上班，银行卡没借人，密码也没告诉别人，卡里的钱却在上海的ATM机被转走1万元。

　　李某起诉银行索赔后，昨日，法院发布案件判决结果，银行因没有保护储户卡内款项安全，被判赔偿李某10100元。

　　2016年10月28日，沈阳男子李某登录手机银行发现，银行卡里的1万元钱不翼而飞，怀疑卡被人盗刷，就报了警，又拨打了银行客服电话将银行卡紧急挂失，之后，李某到银行打印了10月份的交易明细，发现钱是分三次，从上海的ATM机上被转走的，25日转账4000元、26日转账1000元和5000元，他这两天并没有去过上海，卡也一直随身携带，没有借给别人，卡号、密码更没有告诉过别人。

　　11月末，李某与银行沟通未果，将银行起诉到法院，称他把钱存在银行，和银行存在储蓄存款合同关系，银行有义务保护其资金安全。由于银行对自助柜员机的安全管理存在漏洞，给犯罪分子留下可乘之机，导致他卡内存款被犯罪分子用伪卡取走或转账，应赔偿他的经济损失。

　　不赔

　　要赔

　　咋赔

　　银行叭叭叭说几条：

　　损失应有本人承担

　　法院开庭审理此案时，银行称李某的财产损失属于第三人侵权，他们不应当承担赔偿责任，除非李某举证或由公安机关侦查查明其的损失与银行的过失存在因果关系。

　　在李某申请开设银行账户时，签订的个人存款账户管理协议明确约定，储户应妥善管理账户密码，凡使用账户密码的交易均视为储户所为，因储户泄漏密码而造成的损失由储户承担，另外银行卡章程中也对密码的保管及进行交易等进行了约定，因此根据双方达成的协议，造成的损失也应由李某自行承担。

　　而且，对银行卡密码负妥善保管义务的主要是持卡人。李某对自己的银行卡信息也没有做好防范保密措施，财产损失也应当由本人承担。

　　法院认准一条：

　　银行未尽到义务

　　法院审理此案认为，李某发现银行卡被盗刷后向沈阳警方报案、到银行查询，尽到了作为客户基本的谨慎义务和及时通知义务，虽然警方尚未查明李某银行卡被盗刷的原因，但李某所在单位及单位同事均证明其25日、26日正常出勤上班。

　　而作为发卡行的银行却未能举证证明这三次交易的交易人、具体交易方法，也未能说明转账资金的流向，显然没有尽到保护客户银行卡内款项安全的义务，构成违约，应承担由此给客户造成的损失。同时，银行也未能举证证明李某在使用及保管银行卡方面存在过错或者被盗刷的责任在李某，应承担举证不能的法律后果。

　　律师说三条：

　　银行赔偿有讲究

　　昨日，法院发布案件判决结果，一审判银行于判决生效后10日内赔偿李某10000元损失及100元手续费。

　　辽宁安行律师事务所李宗胜律师表示，银行作为发卡行，应当加强对银行卡的安全管理措施，防范银行卡的信息数据被非法窃取并加以使用，保障储户银行卡内资金安全。银行卡持卡人有保管好银行卡及密码的责任，而银行具有保管好持卡人银行卡内金钱的责任。一旦发生储户银行卡被盗刷的情况，银行是否应进行赔偿，要看储户和银行哪方存在过错。

　　如果银行卡的持卡人保管好了自己的银行卡及密码，没有过错，而银行卡内的钱被盗刷，无论对方采取何种方式盗刷，都应由银行承担责任。

　　如果银行卡的持卡人没有保管好自己的银行卡和密码，本身存在过错，而银行也没有尽到保护客户银行卡内款项安全的义务，比如，取款需要出示身份证而没让取款人出示身份证，需要提前预约而没让取款人提前预约等，银行都应承担大部分责任。

　　如果银行卡的持卡人没有保管好自己的银行卡和密码，本身存在过错，而银行尽到了保护客户银行卡内款项安全的义务，比如，让取款者出示了身份证等，则银行没有责任，损失应有持卡人自己承担。

　　李宗胜律师提醒广大市民，一旦发现自己的银行卡被盗刷，第一时间应该拨打银行的客服电话，对银行卡进行挂失，避免遭受更大的经济损失。然后，向警方报案处理。

　　遭盗刷马上找ATM机

　　1.发现银行卡被盗刷后，首先要拨打相应的银行客服热线求助。

　　解析：要及时和客服说明本人没有发生过这笔或者这几笔交易，将被盗刷的银行卡冻结。

　　2.马上到最近的ATM机做一笔查询交易。

　　解析：这是在盗刷案件中证明自己清白的最有效方法之一。

　　3.及时报警。

　　解析：公安介入能最大限度保护持卡人的合法权益。

　　4.如果是境外盗刷应马上复印最新的正本护照，并将报警记录和护照复印件传真至发卡行指定传真号码。

　　解析：这样可以证明信用卡现在在本人手中，且持卡人在盗刷交易时点不在盗刷交易发生地。

　　这些情况很少见但很有用

　　1.48小时内要申请冻结追款

　　解析：多数银行的信用卡失卡保障的条款规定中，银行只会赔偿客户损失前48小时的损失，而且在赔偿上还有限制。因此发现情况异常后，申请冻结信用卡是最重要的事情。

　　2.伪卡盗刷是需要银行来买单的

　　解析：只要银行查证后发现情况属实，真卡依然在持卡人手中，那么持卡人不需要对此前的信用卡盗刷负责，损失由银行来承担。

　　3.与银行有矛盾一定要通过法院处理

　　解析：假如是银行有责任但拒绝赔偿的，可经过法院保护自身合法权益。编辑整理