沈阳：市民有事儿找政府可拨打96185
昨日记者从沈阳市皇姑区有关部门了解到，10月26日，皇姑区公共服务平台正式开通试运行。今后，家住皇姑区的沈阳市民不管是遇到什么样的大事小情，只要涉及皇姑区，均可拨打“96185”这一24小时都有专人接听、记录解答相关问题的皇姑公共服务热线。与此同时，市民还可通过登录“沈阳皇姑”(www.syhg.gov.cn)政府门户网站、微信公众号查找“沈阳皇姑”首页“智慧服务”栏目或下载移动APP发布诉求。
据了解，皇姑区公共服务平台是皇姑区委、区政府2015年为群众办实事的重点民生项目，是以解决群众最关心、最直接、最现实的问题为着眼点，着力提高行政效率、畅通诉求渠道、服务百姓生活，集公共服务与社会治理于一体的便民服务平台。这一平台将为市民提供全天24小时不间断公共服务。
针对咨询类诉求，这一平台提前建立了由区政府各职能部门录入并维护的知识信息库，按照类别划分为机构职能类、政策法规依据类和民生类。市民通过96185电话咨询，话务员可以随时按栏目调阅资料库，立即解决市民的问题。而在接到投诉类诉求后，座席员将通过平台将有关诉求直接派遣到相关职能部门，由职能部门在限期内进行答复，再由座席员统一向市民回复。
针对不同的诉求类型，皇姑区要求各职能部门按照以下时限进行回复，其中咨询、建议表扬类的诉求需5个工作日内回复，求助类的需7个工作日，投诉类的需15个工作日。以上类型均提前3个工作日系统亮黄灯提示，超期亮红灯警示。区公共服务中心也将随时跟进处理情况，进行必要提醒和督查。
截至11月4日上午9:00，“96185”民生诉求平台共受理民生诉求75件。其中，咨询类52件、投诉类12件、求助类10件、建议表扬类1件。按来源统计，网站受理31件，“96185”热线受理33件，手机APP受理11件。诉求多集中在百姓关心的城市建设、房产、公共事业、民政、教育、服务业等方面。我们定期对诉求人进行回访，现已有45位市民对我们的服务做出评价，满意率为100%。
目前，皇姑区公共服务平台二期建设工程已经启动，平台将进一步整合区内公安探头、数字化城管资源及“96123”、民心网等受理渠道，逐步实现集“公共服务与社会治理”于一体的全方位、全程式、全覆盖的“一站式”便民服务平台。
