沈阳燃气为开发企业提供“一站式管家”服务

　　本报讯(沈阳日报、沈报融媒记者于海)“大家面前的这张电话表，上面有我的电话，也有燃气集团各部门的负责人的电话。大家以后有什么问题，可以直接给我打电话。”昨天(4月19日)下午，沈阳燃气集团召开打造营商环境服务开发企业座谈会。会议一开始，集团董事长刘旭辉开门见山地说。

　　这次座谈会，沈阳燃气集团请来了沈阳万科、华润、保利、龙湖等11家沈阳房地产大企业，目的就是请他们给燃气集团的服务提问题挑毛病。在长达两个多小时会议中，各家企业提出了诸如如何保证开栓、降低税费、增加产品储备等很多问题。对此，刘旭辉给予了一一解释和回答。

　　据了解，城市燃气行业一直实行区域特许经营管理。有些开发企业找到一些带有“中介”性质的施工单位到燃气集团为其代办燃气配套施工手续。这些“黄牛”的参与，不仅增加了开发企业的建设成本，还通过各种不正当的手段，扰乱燃气集团的工程招标和施工管理秩序。

　　这种局面在去年发生了改变。为优化营商环境，沈阳对标先进城市，下大力气啃“硬骨头”。沈阳燃气集团相关负责人告诉记者，从2017年初，该集团积极配合市政府进行了新建普通商品住宅园区内燃气配套工程的成本测算，明确新建普通商品住宅园区内供气工程费不得高于4772元/户，其中包含建筑红线内燃气配套工程建设费和管网抽换改造及户表更换费用，实现了红线内工程“交钥匙”。同时，市燃气集团还进一步优化公司内部流程，缩短流转时间，让手续办理环节更简洁高效。“目前我们正在研究要件后置、流程串改并等容缺措施，同时明确服务标准和办结时限。”沈阳燃气集团副总经理刘闯对记者说。

　　随着营商环境工作开展，沈阳燃气行业的服务意识正在迅速提高。为彻底解决“办事难”的问题，打击燃气配套工程之中的“黄牛”行为，沈阳燃气集团成立甲投项目管理组，在工程受理立项之时第一时间安排客户专员并实行首接责任制，由客户专员向用户提供一对一的“管家式”服务，从受理阶段起直至竣工并网开栓，全流程解决开发企业在立项审批及后续工程实施过程中遇到的各类问题，并协助办理规划、挖掘审批等各项手续。据了解，“甲投项目管理组”成立以来，已经受理民用燃气工程142项、共计7.4万户，这些工程覆盖了沈阳市所有行政区域。

　　据了解，为更好地为开发企业提供优质服务，打造国际化营商环境，燃气集团将继续提高服务效率、改善服务质量，帮助开发企业节约成本。