沈阳电影院网购电影票可“退改签”啦！

　　飞机票可以改签，可以退票,电影票能不能退？多数影院异口同声：电影票售出概不退换！

　　近日，多个网上订票APP平台推出免费在线退票改签，电影开场前60分钟都可在线退票改签。

　　电影票“不改不退”遭吐槽

　　电影票一旦售出就不退，也不能“改签”换成其他场次的电影，这是几十年来不成文的规矩。在“即到即买、现场售票”为主流的过去，更是如此。不过，近年因在线售票平台兴起，在线售票超过了75%，观众对退票和改签的呼声越来越强烈。

　　昨日，在铁西区一家电影院，在售票柜台处购票的市民寥寥无几，但一旁的网络购票取票机却有5台，而且都有人在取票，要遇上周末或者是大片上映，取票机前还会排起长队。采访中不少消费者表示，网络购票不仅方便快捷，而且还能享受一定的折扣，有时候遇上活动，还能抢到9.9元等超值特价票，关键是能在线即时选座。

　　但是网络购票也有弊端，一经售出不退不换，这也频频遭吐槽。“谁没个临时有事的时候？提前买好的电影票又不能退，如果是两张票还好送给朋友，有一次同学临时有事不来了，就多出了一张票，没办法只好作废，白白浪费20多元钱！”市民赵小姐吃过不能退改票的亏。

　　市民小孙也有同样的经历，“去年电影《小时代》上映前预售电影票，我提前十几天就买了票，结果发现和同学买重了，距放映还有那么长时间，为什么不可以退票，肯定不影响电影院再次销售，这不就是霸王条款吗！火车票、机票都能改签退票，为什么电影票不可以？”

　　电影票“退改签”成趋势

　　最近有票务电商率先进行了电影票可以退改签的尝试。沈阳晚报、沈阳网记者打开该电商APP，发现在沈阳范围内的众多电影院中，已有22家影院开通了“可退票”功能。值得关注的是，这22家影院中，新开的电影院占了绝大多数。未出票用户开场前60分钟可改签，每笔订单限改签一次，改签后不能申请改签、退票，目前仅支持整单改签，不支持改签订单中部分座位。而未取票开场前60分钟可退票。退款将按支付来源1—10个工作日原路退回。

　　昨天，记者向已提供“退改签”的一家影院询问“可退票”如何操作，工作人员告诉记者，目前退票规则是“电影上映前60分钟之前”。也就是说，如果影迷从网上团的一部电影是下午2点放映，那么在下午1点前就可以退票，且不收取任何退票费。但是，如果过了下午1点，就不能退票了。

　　随后，记者采访了沈阳几家还没有开通网络退票业务的影院。这些影院也表示，总部暂时还没有推出，但电影票的“退改签”是大势所趋，他们估计也将会推出各自影院网络购票的“退改签”服务。

　　业内人士介绍，电影票无法改签一直是困扰消费者和影院经营者的问题。目前用户对电影票无法改签的投诉占比高达80%，而线上购票市场又在迅猛增长，促使各大平台推出改签服务来争抢用户。

　　电影票依法可退须防“黄牛”

　　购买电影票后到底能不能退换？

　　李利威律师认为，电影票的购买消费是在典型的格式合同下进行的。《消费者权益保护法》第26条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”根据这一规定可以看出，“不予退票”的格式条款明显有悖法律规定，有损消费者权益。

　　考虑到文化市场的特殊性以及对经营者的保护，既不能出现明显有可能侵犯消费者权益的格式条款，也不能在允许退票的情况下放任“黄牛”，扰乱市场并损害经营者的收益，应采用兼顾公平的原则。她建议，在允许退票的前提下，设置一定的要求和限制，比如放映前多长时间允许退票，只有超出了事先约定的退票时间，才可以不予退票。

　　沈阳晚报、沈阳网主任记者高薇

　　实习生韩兢瑶