沈阳站“轮椅哥”用爱铺设特殊乘客进站路

　　“来啦，你先进去坐一会儿，我这马上就完。”6月7日12时10分，当记者在沈阳站候车大厅“轮椅哥爱心服务区”见到马成良时，他正利用间隙清洗饮水机。虽然来沈阳已经十几年了，他一张嘴还是一口浓厚的丹东口音。

　　一片繁忙的沈阳站候车大厅里，经常能看见一个推着轮椅的客运员，一趟趟往返于候车大厅与站台间，帮助困难旅客上下车。他就是人称“轮椅哥”的沈阳站客运员马成良。

　　作为一名客运员，马成良和他的同事们每天都要和形形色色的旅客打交道：旅客询问车次信息，他们张口就来；特殊旅客出行，他们提供接送服务；旅客提出质疑，他们耐心解答……目前，沈阳站和沈阳北站客运车间共有职工638人，分四班制，轮流上班；每年春运时，大部分客运员全天坚守岗位，甚至除夕夜也在岗位度过。正因有他们，旅客才有了安全、舒适的候车环境，才能安心踏上旅途。

　　6月7日，记者走近以马成良为代表的火车站客运员，倾听他们在岗位上发光发热、奉献爱心、感受幸福的故事。

　　爱岗敬业岗位上过了10个除夕

　　听到马成良的招呼，记者并未离开，而是站在一旁观察。记者注意到，虽是忙里偷闲清洗机器，可他做起来却一丝不苟，先将饮水机里的设备依次取出，放在一旁的清水盆里浸泡，然后再捞起来用手巾擦拭，擦完里面设备再擦机器外身。

　　马成良平日里的工作状态也和他清洗饮水机一样一丝不苟。他告诉记者，服务区每天工作时间从早7时30分至晚17时，为了将全部时间都为旅客服务，他每天早早来到单位，先将爱心服务区里里外外清扫一遍，然后再开展日常工作。马成良说，他曾是一名军人，十几年的军旅生涯让他养成了严于律己的习惯，自2002年转业被分配到沈阳站后，他先后在上水工、检票员等多个岗位上历练，工作中他时刻保持着军人的作风。“2010年左右我开始担任客运员，每天接触的都是旅客，为了不断提升自己的服务水平，我经常利用休息时间到医院、公交车站等大型服务场所观察学习，总结其他岗位的服务经验，并运用到我自己的实际工作中。”如今的他，安心踏实地守着这块“轮椅哥爱心服务区”，不论是在寒风呼啸的站台等候，还是护送即将出发的患病旅客，或是在酷暑难耐的夏日搀扶盲人出站，他始终都是一种工作态度：爱岗敬业，不怕苦、不怕累。

　　今年春运和往年一样，马成良和他的同事们都坚守在岗位上服务旅客，而今年春节，是马成良连续10年在服务岗位上度过的除夕之夜。他说，作为客运员，每年在岗位上过除夕，他和同事们都已习以为常。“能在岗位度过除夕之夜，为归乡的旅客送上贴心服务、送去一丝问候、送上关爱温暖，即便放弃与家人团聚的时光，也是值得的。”

　　乐于助人“轮椅哥”是他最喜欢的别名

　　12时30分，D15次列车即将进站，马成良推起轮椅，引领记者一路前往指定站台。“这是昨天和我预约的一位孙姓旅客，他妈妈刚刚做完手术，出行不便，要在沈阳站换乘去往辽阳。”穿梭在候车大厅，“轮椅哥”马成良成了一道独特的风景。

　　说起“轮椅哥”这个别名，马成良话语里透着满满的骄傲。“到客运岗位不久，我就发现很多腿脚不便旅客、盲人，他们乘坐一次火车非常不易，那时我就想尽己所能帮他们出行。这一坚持就是十几年，后来我的行为被央视等多家媒体相继报道，认识我的人也越来越多。”马成良告诉记者，现在很多旅客都不知道他真实的名字，但一提“轮椅哥”都知道是他。

　　2014年9月，沈阳站正式成立“轮椅哥爱心服务区”，从此，这里也成了特殊旅客的候车区。记者了解到，很多特殊旅客都是马成良的“回头客”，他们中有的人需要出行时指定马成良接送，说是要享受“星级”服务。

　　记者和马成良到达站台不久，D15次列车停靠，在4号车厢门前，马成良接上了预约旅客。预约的小伙子下了车就叫住了马成良：“叔，又麻烦您了。”马成良赶紧将他母亲扶到轮椅上。小伙子孙林告诉记者，他母亲患有多发性骨髓瘤，上星期去北京治疗，当时就是马成良送的站，回沈前夕，他特意打电话预约马成良接站。“马叔人好，热心肠，每次接送不仅毫无怨言，还总是说些宽心话开导我母亲。”

　　回到候车大厅，陆续又有两位预约旅客进站，马成良马不停蹄的下楼接人，再将旅客推至站台。他说，平均每天都有三十多名特殊旅客需要他接送。

　　马成良说

　　·他喜欢“轮椅哥”这个称呼，就和身边许多同事一样

　　·他热爱客运员这个岗位，从没想过要调离现在的岗位

　　·他希望通过自己和同事的共同努力，换来乘客的满意，让乘客感到幸福

　　甘于奉献真心希望特殊旅客生活幸福

　　和马成良接触过程中，让记者感触最深的不是他帮助特殊旅客出行，而是他真心希望他们生活幸福。“授人以鱼不如授人以渔”，马成良说，他每天接触的都是盲人、残疾人等特殊群体，这些人中有人不仅身体患有疾病，他们的心更需要人开导。每每遇到这样的乘客，马成良总是用最简单朴实的话语，鼓励乘客。

　　“几年前我认识一位女乘客，娘家在苏家屯，婆家在吉林省，她先天缺陷，出行十分不便，而且她心里总是装着很多事，我感觉她生活不快乐。”马成良说，从结识这位乘客的那年起，他就时常关心她，开导她。“有一次我参加劳模大会，那次参会人员中有位本溪好人，也是一位残疾人，但他有个手艺，是做泡菜，人称‘泡菜哥’。我就想着希望他能收徒弟，教那位女乘客做泡菜。”马成良说，最开始时那人不同意，经过他软磨硬泡，终于把“泡菜哥”感动了，答应教女乘客做泡菜，现在这位女乘客有了生存技能，过得也很幸福。

　　马成良将身心全部投入到工作中，他甚至自掏腰包为乘客买饭、救急，多年来已花费上万元。对于他这一举动，起初，妻子和孩子都不理解，对他也颇有怨言。随着时间累积，如今，家人也逐渐理解他的行为。马成良说，有时乘客打来电话询问车次信息，都是妻子和孩子帮着查询并告知。

　　记者采访了解到，马成良的孩子今年即将中考，而他因忙于工作，照顾孩子、辅导功课的重任都落到妻子肩上。虽然对家庭心有愧疚，但马成良说，舍小家为大家，通过他的服务，能让旅客心情舒畅，感受到幸福，他的付出就没有白费，他自己也觉得很幸福。

　　沈阳日报、沈报融媒记者邱菊

　　李浩摄

　　魏爽制图