省工商消协将对三大运营商做消费评议

　　移动通信服务行业消费者满意度不高，消费投诉总量居高不下，一些企业存在收费不透明、未经消费者同意擅自开通增值业务、投诉渠道单一、消费争议解决不及时等现象。昨天，辽宁省工商局、省消协决定在全省开展移动通信服务行业消费者评议活动，督促经营者改进服务作风，提升服务质量。

　　本次消费者评议活动的主体是全省广大消费者，评议对象为省内从事移动通信业务和利用移动通信网从事信息服务的三大运营商。评议内容主要为五个方面：

　　(一)价格收费方面。是否做到明码标价，是否存在虚假价格标示；是否存在强制收费、多收费、乱收费等违法行为。

　　(二)服务质量方面。服务环境、设施和流程是否合理；服务态度是否良好；是否履行告知义务；是否及时处理消费者申告的电信服务障碍；是否限定消费者使用其指定的业务；是否无正当理由拒绝、拖延或者中止对消费者的电信服务；是否存在虚假夸大宣传，以不实信息误导消费者。

　　(三)争议解决方面。是否建立完善的消费争议解决机制，消费纠纷解决途径是否便捷畅通；解决消费纠纷是否及时；消费者对解决结果是否满意。

　　(四)保护个人信息方面。是否对消费者个人信息严格保密，是否泄露、出售或者非法向他人提供；是否未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，向其发送商业性信息。

　　(五)公平交易方面。是否垄断或强制与消费者交易；是否以不平等条款加重消费者责任、减免经营者义务。

　　本次评议实行调查问卷评议、座谈评议等方式，广泛征求消费者意见。同时，在“辽宁消费维权网”、“辽宁红盾网”开设评议专栏，通过网络征集消费者诉求。整个评议活动从4月开始到11月结束。届时，辽宁省工商局、省消费者协会将公布评议结果和移动通信服务企业整改情况。

　　沈阳晚报、沈阳网主任记者张晓宁