鞍山台安县局多措并举构建12315消费维权新格局

为适应新需求、服务新发展，鞍山市台安县市场监督管理局创新模式，拓展维权功能，完善工作机制，推进12315平台标准化和基层维权组织规范化建设，全方位提升12315消费维权效能，营造安全放心的消费环境，切实维护了消费者合法权益。

一是加大投入力度，夯实12315消费维权平台。整合原工商、质监、食药监三局投诉受理职能，成立台安县市场投诉举报中心，选调业务骨干充实到消保、消协工作岗位上，实行一个窗口对外，统一受理投诉举报；在网站、电视台、生产经营场所公开投诉举报电话，畅通投诉举报途径，对电话、走访、信件等投诉举报的录入、传递、督促进行集中管理，提高受理、处置效率；同时加强农村消费维权“一会两站”规范化建设，畅通消费者诉求渠道，积极调解各类消费纠纷化解消费矛盾。

二是完善工作机制，提升12315消费维权效能。依托县局投诉举报中心，建立了县局、分局二级执法平台。由县局投诉举报中心统一指挥调度，实行“一体化”管理，统一分流、分级办理、跟进督办、及时反馈，并建立了周调度、月通报、季考核制度。建立完善了消费纠纷联动机制，对系统内及时落实调查12345转办和12315分流事项；对系统外，主动加强与各部门的联动配合，及时移交职权范围外的投诉举报事项，确保消费者诉求能够及时办理。主动加强与社会各行业的沟通协作，推动社会共治，扩大“一会两站”建设的覆盖面；指导行业协会不断健全各项工作制度，从维权职责、程序等方面对行业协会进行规范，并定期向行业协会通报投诉举报情况。加强与消费者协会的配合，积极探索“诉调对接”机制，切实解决消费纠纷调解不力的问题。

  三是强化服务职能，打造12315消费维权品牌。不断提升12315工作人员的业务能力，推进消费维权由事后受理向事前预警和防范的转变。定期根据投诉举报情况，编写12315数据分析报告，为领导决策提供参考和依据，为重点领域的市场监管提供服务。并将投诉举报受理工作纳入县局年度工作目标考核内容并加强督查，细化考评办法，定期督促责任落实。积极吸纳社会各界群众为消费维权志愿者，促进了市场监督管理局与社会各界的信息互动，并通过报纸，网络、电视台等途径宣传消费维权消费知识，倡导科学理性消费，着力打造12315品牌，形成了“维权就打12315”的社会共识。