深化标准化模式 助力服务业升级
14.10.2016 19:42
本文来源: 质量技术监督局
这样一组数字来自于今年端午小长假期间沈阳金宝台二手车交易市场的销售数据。
在当前复杂的经济形势下，金宝台二手车交易市场为何表现抢眼？
“我这里能直接对二手车进行维修、检测。二手车不光是一买一卖的事儿，配套服务也得搞上去。”金宝台二手车交易市场的业户贺文敏给出了自己的答案。
摒弃传统的集市模式，消费者在市场内可即时享受机动车新车注册登记上牌、缴纳车购税、车辆保险、机动车尾气环保检测、二手车拍卖等多项配套服务。金宝台二手车交易市场通过完善标准体系建设，编制服务提供标准66项等，对市场办理的机动车服务事项的登记、受理、办结、归档等环节予以规范，初步建立了二手车服务的管理标准、服务标准和质量标准，已形成东北地区最具规模、管理规范的二手车交易专业市场。
沈阳金宝台二手车交易市场是我省开展服务业标准化试点工作的一个缩影。
为推动服务业标准贯彻实施，形成行业竞争力，省质监局深入推进服务业标准化试点工作。今年，全省共创建国家级服务业标准化试点单位和省级标准化试点单位23家，其中，国家级试点13家，省级试点10家，包括锦州市笔架山风景区、大连软件行业协会承担的国家级软件服务与信息服务业标准化试点项目等。
其中，地处辽西北地区的朝阳银行是国家级服务业标准化试点的另一个典型。
朝阳很多企业，一边是大量固定资产闲置，一边又面临融资难题，能不能充分利用闲置资产，帮助企业解决融资问题呢？
带着这个疑问，朝阳银行积极创新“金融租赁保理”业务，即通过金融租赁公司租赁企业闲置资产，再由朝阳银行为租赁公司办理保理业务并为企业提供融资。为满足企业对资金循环使用的需求，该行还推出“循环保理”业务，即与销货商签订保理合同后，在合同规定的循环保理额度和有效期内，允许销货商多次将符合条件的应收账款逐笔转让给朝阳银行。目前，该行已与光大幸福国际租赁等机构合作，先后解决了凌源市中心医院等多个客户的融资难题，有力地支持了地方经济发展。
朝阳银行自2011年正式开启服务标准化试点项目建设以来，通过5年的不断完善和持续改进，形成了具有自己特色的标准体系，这个体系共有336个标准，包括国家标准、地方标准、行业标准、银行自定标准，覆盖了所有服务项目，提供了各种服务规范及质量控制规范，有效保证了朝阳银行服务质量提升。在服务标准化问卷调查中，客户满意率达到了100%。
记者从省质监局了解到，服务业不同于工业产品，由于人为因素不好控制，即使同一个人，每次提供的服务也会大相径庭。过去，传统服务为什么做不大，这就是缺乏标准、无规则可循的问题。为此，我省正在不断努力，抓好地方标准和服务业试点工作。近年来,我省加大了服务业方面地方标准的制修订力度。去年，立项服务业地方标准33项，今年还将重点突出在公共服务、高技术服务业等领域继续开展标准制修订工作。7月9日，我省发布的《高等学校学生公寓社会化服务地方标准》正式实施。该标准填补了国内高校学生公寓社会化服务领域的空白，为我省高校学生公寓社会化服务的质量改进提供有力支撑。
记者从省质监局了解到，未来还将继续加大工作力度，加强服务业地方标准制修订工作，加强服务业标准化示范试点建设。今年已批准立项29项服务业地方标准，现正在联合省商务厅、省教育厅等相关部门指导和帮助试点企业制定和实施服务标准，建立和完善企业标准体系，不断推动标准化工作与服务行业的发展相衔接，为全省服务业企业发展壮大提供“硬支撑”，助力全省服务业转型升级。
本文来源: 质量技术监督局
14.10.2016 19:42