“拨拨就灵”热线6月底将在沈试点

　　本报讯辽沈晚报、聊沈客户端首席记者兰晓玉报道辽宁正着手构建全省统一的集“举报投诉、政策咨询、便民服务”为一体的政务服务便民平台，作为首批试点城市，沈阳市有望于6月底前试运行谐音为“拨拨就灵”的“8890”平台。

　　“8890”平台建设工作是今年全省开展“办事难”专项整治活动之一，依托省民心网及各市自有的12345市民服务热线，将现有热线、平台进行整合，从而形成全省统一的集“举报投诉、政策咨询、便民服务”为一体的政务服务便民平台。平台建成后，将通过88900000热线号码、网站、手机终端APP和微信公众号4个渠道为群众提供服务、受理诉求，实现全天候24小时为群众提供办事指南、生活帮助等信息服务。

　　目前，天津市、金华市等部分城市建立了统一的8890服务平台。例如，天津市8890平台涵盖了水务、电力、供暖等53个政府职能部门。群众诉求进入到平台后，由专线话务员全程跟进，直到问题解决。背后约束这些政府职能部门的是一套督办机制和绩效考核机制，政府纠风办会定期回访、暗访诉求办结情况，办结结果直接和相关单位的年终考核挂钩。未解决或解决不彻底的问题将直通政府常务会。