沈河环保分局真诚为民服务 打造审批名牌

      进一步提升环保审批窗口的服务质量，本着“服务发展、服务企业”的原则，环保沈河分局审批窗口（评议号：1063006828004）在日常建设项目审批工作中，以“一个路线”、“四个坚持”、“五个注重” 为工作准则，打造审批窗口之“名牌”。即“走群众路线”；坚持公正执法、亲民政策、内部监督、廉洁自律；注重公众参与、集体审批、优质服务、审批细节、信访意见。

      一是服务为群众。为了方便群众咨询审批事宜，环保审批窗口特别制作了审批窗口“名片”，印有联系电话、地址及环保建设项目审批所需要件等；在审批窗口公示了〈环保建设建设项目审批流程〉及〈所需准备的要件〉、填写《环境影响评价登记表》样表，给办事人员提供方便；规范了审批程序，全程微笑服务，实施审批“绿色通道”，注重举止文明和服务到位，做到不缺岗空岗遵守劳动纪律。

      二是服务定措施。增强环保责任意识，充分发挥环保监管职能，切实保障人民群众的环境权益；强化审批服务态度，要求窗口工作人员对待申办人必须做到热情接待、耐心解答、及时办理，更好地服务群众与企业；提高行政审批效率，对申办人资料不全的一次性告知，不让申办人走弯路，费时间。对审批项目资料齐全的严格按承诺时限办结；筑牢廉洁自律防线，认真贯彻落实党风廉政建设各项规定，严格执行环保工作人员“十不准”；严格环保行政审批。在项目审批中突出重视群众关心、关注的扰民问题，多渠道听取项目周围居民的意见，从源头上预防新的污染源产生；提升审批人员素质。加强环保能力建设，激励工作人员加强道德修养、强化业务学习，不断提高分析问题和解决问题服务群众的能力，更好地应对新形势下环保工作的新要求，为效能建设增添亮点。 

      三是服务保质量。坚持优质服务，切实端正工作态度，树立良好的服务形象，从申请人的角度出发，秉承认真负责的态度核查办理事项的各个要件及有关填报申请材料是否齐备、规范，对于缺项或不规范的要件，耐心、详尽地一次性告知申请人需要补充要件的种类、内容等，最大可能避免申请人多次来申请，真正做到方便群众、服务企业；坚持快捷服务，切实兑现服务承诺，提高效率，认真兑现优先项目审批的社会服务承诺，为全区重点项目审批事项开辟“绿色通道”，实行“提速办理”；坚持谨慎服务，及时更新审批事项受理要求，加强与各业务科室的信息互通，及时更新受理要求，避免信息不对称造成先受理后上访的现象发生，为申请人提供准确无误的服务。