全省各市局申诉中心做好旺季消费者宣传工作

　　为做好“双十一”、“双十二”等寄递渠道旺季对外宣传工作，全省各市局申诉中心通过公众微信平台开设专栏、网站、现场宣传等多种形式开展宣传活动，在宣传邮政业法律法规的同时，为广大消费者答疑解惑。通过平台宣传，让广大消费者了解用邮常识、维权渠道，引导消费者理性维权，使申诉中心更好的为消费者服务，合理解决纠纷，降低申诉率，提高消费者对市局满意度。 

　　市局总结多年来消费者申诉特点，分析消费者诉求，发现消费者的诉求存在不明确、不合理等情况，主要是对赔偿主体不明确，造成非合同主体的无效诉求；对赔偿标准的不明确，造成期望值过高；对收寄投递环节不了解，造成误会申诉；对相关法律法规不了解，造成责任归属一边倒的错误认识等情况。申诉中心每年接到的申诉有很大一部分是无效申诉，不仅浪费申诉平台资源，耽误消费者解决问题时间，还给申诉调解工作造成重复，增加不必要工作量。市局通过加大宣传力度，普及邮政业法律法规以及用邮常识，来提高消费者认识，使消费者能够合理利用申诉平台，引导消费者理性维权，使申诉中心更好的解决消费者与企业间问题，达到降低消费者申诉率，提高满意度的目的。