Gucci 皮鞋穿后开胶 维修未解决 商家换货
鞋子里侧开胶严重 ■华商晨报 华商响网记者 马龙丹 摄
96128热线：沈阳市民杨女士反映，去年9月底，她在Gucci品牌专卖店给老公购买了一款皮鞋，穿了10天后，男鞋内侧帮底开胶，事后经专卖店维修后，问题未解决，要求换货遭拒绝。
本报记者 华商响网记者 赵威 核实报道：“我给老公花4000多块钱买双Gucci皮鞋，穿了10天鞋就开了胶，皮鞋质量和价格也不匹配啊！”
近日，沈阳市民杨女士因为一双开胶的Gucci鞋很窝火，让她无法接受的是，开胶鞋经专卖店维修后，仍未解决问题，杨女士向Gucci专卖店提出换货要求。
市民投诉：Gucci皮鞋穿后开胶 维修后问题未解决
据杨女士介绍，去年9月底，她在Gucci品牌专卖店花4400元给老公购买了一款皮鞋，购买时，皮鞋外观并无异常。
“当初我在Gucci专卖店买鞋，主要是看重鞋品是国际大品牌，相信皮鞋价格高质量更保靠。”杨女士说，事后她才发现，自己花高价购买的皮鞋并非物有所值。
杨女士称，新鞋仅穿了10天问题就出现了，皮鞋内侧鞋垫和鞋底连接处开胶，由于家中有急事需要处理，发现问题后，她把皮鞋放入鞋柜，并未找商家投诉。
今年3月初，杨女士收拾鞋柜时发现开胶的Gucci鞋，这一次她决定找专卖店维修。
杨女士提供的维修服务单据内容显示，从购买之日算起12个月内，如发现货品质量问题，出示购买货品销售凭证后，可免费维修。
“我以为把开胶的皮鞋送到专卖店，维修人员能修好，结果维修后开胶问题还是存在。”杨女士气愤地说。
她认为，新鞋穿了10天出现开胶，应属于产品质量问题，专卖店专业人员维修后，开胶问题仍未解决，她怀疑自己购买的皮鞋可能为非正品。
杨女士称，事后，她要求涉事Gucci专卖店为其更换一款新鞋，但销售人员并未同意。
记者核实：商家称开胶问题需调查 协商后先行退货
27日，记者和杨女士来到该Gucci品牌专卖店，针对杨女士的投诉，该Gucci专卖店所在商场营销部负责人表示，杨女士在该Gucci专卖店购买的皮鞋为正品，皮鞋本身属于易耗品，使用不当也可能造成穿后开胶现象，商家需对开胶问题进行调查，至于皮鞋开胶是否为产品质量问题，最终由厂家专业人士给出具体回复。
上述负责人称，商场在处理消费者投诉过程中，不会推卸责任，将积极与专卖店沟通，了解商品使用情况后，对于消费者提出的换货要求，会尽快给出答复。
27日下午，杨女士向记者反馈称，经与商家协商，该Gucci专卖店同意为其更换一款与开胶鞋等价的商品。
律师说法：商品质量问题若直观可辨 换货应支持
记者从省工商局了解到，去年，我省商品投诉排在首位的为服装鞋帽等日用百货类商品，服装鞋帽数量是1419件，鞋品是投诉热点之一。
据统计，涉及鞋品方面的投诉，主要包括：新鞋穿着几天就出现开胶、脱线等质量问题，一些商家只同意免费修补，消费者却要求换货退货。
本报消费维权律师团成员、辽宁安行律师事务所律师金瑛表示，依据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
另外，《辽宁省消费者权益保护规定》第十七条提及，消费者和经营者发生消费争议涉及的商品和服务质量，直观可以确认的，由受理单位确认；直观难以确认的，可以由双方约定或者受理单位指定的质量检验机构鉴定。鉴定费由申请方预付，最后由责任方承担。难以鉴定的，经营者应当提供自己无过错的证据，不能提供的，应当承担责任。
金瑛认为，依据上述规定，杨女士购买的皮鞋出现开胶，对于直观可判断的问题，如确属产品质量问题，消费者向商家提出换货要求应得到支持，消费者还可直接到工商或消协部门投诉维权，避免损失。
