省工商局召开快递行业行政约谈会

来源: lngs.gov.cn

4月18日，为维护公平竞争的市场秩序，保护广大消费者的合法权益，省工商局、省邮政管理局共同召开了快递行业行政约谈会，会议共约谈了辽宁省10家主流快递企业。

会上，省邮政管理局通报了2017年辽宁省邮政业消费者申诉情况，并结合5月1日即将实施的《快递暂行条例》的内容，以案释法分析了快递业存在的问题，并要求快递企业认真履行《快递暂行条例》中的责任与义务。

省工商局分析了我省消费者反映快递行业存在的名称和标记不规范，服务内容、标准、费用等信息告知不全面，消费者信息保护不力，服务意识不强、服务不规范等问题。针对上述问题，工商部门对与会的快递企业讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《辽宁省消费者权益保护条例》有关消费者权利和经营者义务的相关条款，提出了建议：快递行业要强化自律意识，切实履行快递安全主体责任，落实验视、安全检查制度，不寄递侵犯知识产权和假冒伪劣商品；要加大消费投诉处理力度，切实履行保护消费者权益主体责任，及时妥善处理好消费纠纷，建立售前和售后服务机制；要树立品牌意识，积极参与27个部门联合开展的放心消费创建活动，以创建为契机，为消费者提供更加优质的服务；要遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《辽宁省消费者权益保护条例》、《快递暂行条例》等相关的法律法规，严格履行企业主体责任，切实做到“守法、诚信、安全经营”。

省工商局还向快递企业发放了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《辽宁省消费者权益保护条例》、《流通领域商品质量监督管理办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》的宣传手册。