沈阳：社区远程服务不用跑腿把事儿办

　　回家过年，成为中国人一年中挥之不去的期盼。

　　“老去又逢新岁月，春来更有好花枝”。在这个充满“年味”的时间节点，本报记者将深入家庭、社区、企业，以独特视角挖掘春节生活的新特点、新气象、新感受，记录下人们回家过年的喜悦，晒晒身边令人温暖的人和事。

　　编者按

　　“麻烦问一下，办理老年证需要什么手续？”一位大姨坐在物业大厅的电脑前进行咨询，视频另一端的工作人员正在耐心讲解。2月15日，记者从浑南现代商贸区彩霞社区了解到，这种远程视频服务模式让居民不用跑腿就解决了问题。

　　这位咨询的老人叫姜恩芬。她说：“我们住的地方离社区远，如果走过去至少半个小时。这个视频对话实在太方便了，解决了老年人的出行问题。”

　　见到记者前来采访，一位年轻的母亲带着孩子走过来。“我现在已经怀孕了，不过对于办理二胎相关手续还不是很了解，多亏有这远程服务，让我不用再跑腿了。”

　　远程视频全程服务究竟是在怎样的情景下孵化诞生的？

　　彩霞社区书记王鹏告诉记者：“我也去其他政府部门办过事，有时候折腾一天都办不完。那时候就在想，如果不出家门也能办事该有多好啊。”之后，王鹏想方设法让这个民生问题解决到位。

　　去年6月，社区经研究决定，以金地檀郡小区为试点，开启“远程视频全程服务”，居民只要下楼到物业，启动视频系统后就能面对面咨询办理党务、民政、计划生育、社会保障等相关情况。社区工作者对于职责范围内的事项，一次性告知居民提供所需材料。对于辖区内行动不便的孤寡老人、残疾人，社区还提供预约和上门办理服务。

　　社区王大爷想办理低保手续，可最近一直卧病在床，办手续的事情一拖再拖。社区工作者了解到这一情况后，为王大爷上门办理了低保手续。