“售票大王”卖张票十几秒一天卖票1400张

牛云峰是沈阳北站一名普通售票员，在售票车间，他每月完成的售票张数最多、发售异地票和返程票最多，一个班下来平均售票1300-1400多张，人称“售票大王”。 王江 摄

本报讯 记者胡婷婷报道 旅客只要说出要到什么地方，他很快就会帮助旅客设计出旅程路线，他就是沈阳北站的售票大王——牛云峰。

牛云峰今年29岁，是沈阳北站一名普通售票员，在售票车间，他每月完成的售票张数最多、发售异地票和返程票最多，一个班下来（早8点到下午6点约9个半小时）平均售票1300-1400多张，人称“售票大王”。

虽然年纪不大，但是牛云峰却将旅程设计熟记于脑。他的脑袋里装着一张“活地图”和列车时刻表，全国铁路各客运站他都熟记于心，旅客只要说出要到什么地方，他很快就会设计出旅程路线，直接到站坐哪趟车，如何中转最省钱、如何换乘最省时间、坐哪趟车换车最方便，为乘客提供多个方案，供旅客根据需求选择。

而每次调图更改列车停站、时刻、票价等内容后，他就尽快学习新图，及时更新大脑里的“地图”信息。旅客来到他的窗口，不管是说到站、时刻还是票价，他都能快速、准确地提供时间、车次、票价。

为了动态掌握票额生成和热门车次的票务信息，牛云峰每班都提前上岗，仔细浏览售票系统内各次列车的票额信息，超前做好当日售票的应变谋划，想方设法让旅客买得到车票。为了练就口到、心到、手到的快速售票方法，牛云峰像学钢琴一样苦练电脑键盘操作技能，为达到精、快、准，他反复练习基本动作，手指都磨出了硬茧，家里键盘都换了好几个。

旅客提出“买一张到北京的车票”，话音未落，他便根据当前的时间，迅速在电脑上生成一张去往北京的车票信息，并将发车时间、到达时间、票价告知旅客，旅客同意后，马上收款制票，整个售票过程一气呵成，仅用十几秒的时间。

牛云峰工作的秘诀就是“多问一句”帮助中转和返程旅客一次购买到全部车票，方便旅客出行。牛云峰在售票工作中，从不以“没有票”“到不了”这样的话作为自己的售票结束语，总能想方设法满足购票旅客的要求。