进出站前、车上均可办火车票挂失补办
本报讯(华商晨报主任记者刘桐)火车上或出站前丢失车票咋办？手中只有一代身份证能不能购票？早上起床上网查看票咋还没余票？其他APP说是能选座席铺位靠谱不？
今天是铁路春运的第三天。昨日，沈阳地区火车站的客流继续攀升，但是节前返程客流的最高峰尚未到。这两天已经有不少市民通过本报热线024-96128询问今年春运售票中的新变化。记者联系了铁路部门为您全面解读今年春运铁路出行乘客常问到的十大高频问题，对照看看遇到这类问题您可以参考解决。
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车票丢失了怎么办？
齐先生询问：我的车票在火车上丢失了，这可怎么办？
答：今年春运期间，铁路部门对实名制车票“挂失补”政策进行了完善，在检票进站、列车上、出站检票均可办理“挂失补”手续。
第一种情况：在检票进站前丢失实名制车票，可以办理挂失补办手续。
1.请您在车票票面发站停止售票前，到车站售票厅指定窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时使用的有效身份证件原件、购票地(取票地)车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。
2.经车站确认您的身份、车票等信息无误后，按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新票票面信息与原车票一致，并加注“挂失补”字样。
3.上车后，请您主动向列车工作人员声明(乘坐动车组时向列车长声明，乘坐普速客车时向本车厢列车员声明)。经列车核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与乘车人一致并在到站前确认未发现原车票被他人使用后，给您开具客运记录，与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。
4.到站后，请您主动向车站出站口工作人员声明，配合工作人员进行查验，并于24小时内办理退票手续。办理时，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，铁路部门不收退票费，只收取2元手续费，同时收回“挂失补车票”和客运记录。
第二种情况：在列车上丢失实名制车票，列车能够查询到购票信息，也可办理挂失补办手续。
1.请您主动向列车工作人员声明(乘坐动车组时向列车长声明，乘坐普速客车时向本车厢列车员声明)。
2.经列车查验乘车人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，列车长为您办理挂失补办手续，只收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。到站前核验席位使用正常后，给您开具客运记录。
3.到站后，请您主动向车站出站口工作人员声明，配合工作人员进行查验。凭票面标注“车票丢失”字样车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件办理出站检票手续，车站收回客运记录，列车收取的2元手续费不予退还。
第三种情况：在出站检票前丢失实名制车票。
经车站核查，有购票记录，已购车票有效，乘车日期、车次相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的，为您办理挂失补办手续，收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。您可凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。经核查不符合上述条件的，须按规定补票后出站。
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身份证没在身边怎么买票？
苏先生询问：我上周搭朋友车来沈阳办事儿，没有带身份证，不过知道身份证号码。这种情况，应该怎么买火车票？
答：首先现在火车票已经全部实行实名制购票，检票时需要车票、身份证件统一方可乘车。
建议先可先通过互联网或电话订购火车票，然后再去沈阳北站、沈阳站或沈阳南站的公安临时制证窗口办理临时身份证明，最后凭临时身份证明取票。
如果您要是直接去车站或代售点买票，则一定要先办好临时身份证明。
需要注意的是公安临时制证窗口出具的临时证件，仅针对该趟列车乘车使用，其余的不能使用。
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早上就上网刷票咋还买不着？
朱先生询问：我开一个小公司，想帮外地员工订回家火车票。前一天晚上看，票基本没了，只剩站票。我想第二天早上再碰碰运气，但是早上7点起床就上网，结果什么也没有。
答：目前，通过互联网、电话订票和12306手机APP订购车票的预售期为30天。另外，沈阳地区各车站新车票的起售时间也不同，沈阳北站9:00起售新票、沈阳站9:30起售新票、沈阳南站16:30起售新票。
朱先生如果是前一天晚上订票，那很可能客流集中的沈阳北站、沈阳站在这一轮的票已经卖得差不多了，而第二天早上7点就上网买票，又太早了，新一轮的车票尚未起售。
这样就建议在春运乘车高峰期能够提前上网准备购票。以购买沈阳北站车票为例，建议大家早上8:00打开12306网站的网页，首先检查一下测试下网速；在8:30前把用户名和密码、验证码等输进去，登录成功；然后坐等9:00开始售票，最后立即下手抢到车票。
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用第一代身份证还能买票吗？
陈女士询问：我想坐火车回郑州老家过年，但现在手里只有第一代身份证。现在坐火车都是用二代身份证，我这次回家就打算办二代身份证的，但是我现在怎么才能购买火车票呢？
答：目前，第一代身份证属无效证件，不能用于购买火车票。建议你使用常见的户口簿购买火车票。
在铁路售票窗口购票时，可以使用居民身份证、临时身份证、户口簿、旅行证、军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证(含外国人永久居留证)、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门开具的乘坐旅客列车临时身份证明等24种有效身份证件也可以使用。
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网上订票取票时间有限制吗？
孙先生询问：我上网订购一张沈阳至北京的动车票，是这几天都可以取还是只有当天可以取？
答：网购火车票成功后，全国所有火车站都没有取票时间限制，包括沈阳北站、沈阳站、沈阳南站等沈阳铁路局管内的车站，只要在开车前取票就行。
但是建议为保险起见，最好在网购车票完成后提早几天去火车站、市内的各代售点取票，建议不要在开车前去车站取票。因为春运期间车站队伍很长，别因排长队取票而耽误了上车时间。
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取消行程，网上购票怎么退？
张先生询问：我在网上购买一张车票，但是由于行程调整需要退票，在网上能直接办理退票啊？
另外，我是使用我朋友的网银支付的，钱能不能我自己到窗口领取现金？
答：在12306网站购票后，没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306网站办理。进入“我的订单”点击“退票”标识即可。
已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码(E+9位数字)。
使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。
另外，网络购票如果需要退票，钱会退回到买票时用的那张卡。不可以退费到其他银行卡、网银，也不能到车站窗口取现金。
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网购火车票后怎么改签？
张女士询问：我网上买了沈阳去武汉的火车票，现在需要改签。我想从硬座改签为卧铺，不知道几天之内可以改签。
答：铁路部门介绍，改签是指旅客变更乘车日期、车次、席(铺)位时需办理的签证手续。
在有余票的情况下，开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票不能退票。
在12306网站购票后，没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306网站办理改签；已经换取纸质车票或者在开车前30分钟内的，需要到车站售票窗口办理。
改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按20%标准核收退票费。
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没有身份证的小孩怎么购票、乘车？
刘女士询问：现在坐火车进站要凭身份证了，但是我小孩还在上小学，还没有办身份证。学生证和户口本有的，可以进站吗？
答：现在实行火车票实名制，旅客需要人、证、票一致后才能进站上车。
对于还没有身份证的孩子，在购买网上成人票的时候，直接在下面就可购买一张儿童票，然后成人拿着身份证直接将孩子带进车站乘车。
如果孩子有户口本、学生证或其他有效证件也可以单独进站。
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长春站始发的车票在沈阳北站能上车吗？
陆先生询问：我在长春工作，现在出差到沈阳，之前购买一张长春至济南的车票。由于行程调整，现在想直接从沈阳上这趟车回济南过年，能否在沈阳上车？
答：可以从中间停靠的沈阳上车，席位也会保留，但是长春至沈阳区间尚未乘坐的部分不退费。此外，铁路部门不提倡乘客这样乘车。
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旅游APP推荐订购春运火车票靠谱吗？
刘女士询问：我手机上近期有旅游APP推荐可以订购春运火车票，还能提前抢票，选座位，想问这些APP能购买火车票吗？
答：12306网站和手机客户端是中国铁路唯一官方购票网站系统，其余的系统也可能会有购票功能，但是不建议乘客使用。对于能够选席位的说法，目前全国仅在海南环岛高铁试行，目前沈阳铁路局尚未实行，切勿听信其他非官方网站或者APP推介宣传。
铁路部门提醒：不要通过第三方代购网站和手机客户端购票，避免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签，影响您的出行。请您不要将个人信息提供给第三方网站和手机客户端，以免个人信息泄露带来风险。
今日沈阳北站至广、深、蓉等南方车票紧张
今日，沈阳北至北京方向的动车组列车一等座车票有少量剩余，二等座车票充足。
至大连方向的高铁列车一等座车票有部分剩余，二等座车票充足。
至哈尔滨方向的高铁列车一等座车票已售完，二等座车票有部分剩余。
至深圳方向的Z188次列车仅有少量无座车票剩余。
至成都方向的K388次列车各席位车票已售完。
广州方向的Z12次列车仅有少量无座车票剩余。
