“3·15”管不到的海淘 消费者咋维权？

　　如今，越来越多的国人选择在海外购物网站上扫货，成为时下流行的“海淘族”。 2014年末，中国已成为世界上最大的“海淘”市场。对于“海淘”如何维权，一些律师和专家在接受采访时表示，我国现行《消费者保护法》很难保障消费者的“海淘”权益，中国应尽快完善有关网购的立法，同时加强与国际消费者保护组织的合作。

　　纠纷难解 只能“认栽”？

　　今年“3·15”前夕，记者在网上发起一项关于“海淘”的问卷调查，结果表明，在313名参与者中，绝大多数人对“海淘”持支持态度，其中142人有过“海淘”经历，约占总人数的45％。但调查也显示，共有25人曾经遇到消费纠纷，约占全部“海淘”人数的18％，主要问题包括买到假货、商品与商家描述不符、产品存在质量问题、转运过程中遗失等。其中，多达17人选择“自己认栽”，也有人希望通过与商家沟通、申请第三方介入等途径维权。

　　北京同诺律师事务所资深律师綦晓芳说：“由于海淘属于跨境消费，因此维权的难度相当大，也正因为如此，很多人选择海淘时只能做好放弃享受售后服务的准备。 ”

　　低价吸引客户 窃取信息

　　事实上，在“海淘族”遭遇的维权障碍中，退货难只是其中之一。同国内网购相比，“海淘”相对复杂，除海外电商外，还牵扯到跨境网上支付、转运公司邮寄、海关通关等多个环节。如果发生问题，可能会出现各方互相推诿，责任认定不清的情况。

　　“海淘”导购网站“极客海淘”创始人林海说，由于海外网购无需校验信用卡密码，掌握卡号、持卡人姓名和有效期等关键信息即可消费，一旦信用卡遭盗刷，通常报案无门。一些小网站甚至专门靠所谓低价产品吸引客户，窃取信用卡信息。

　　完善立法 加强合作

　　一旦发生纠纷，我国现行法律法规能发挥作用吗？中国消费者协会律师邱宝昌说，网购相关法律条款在新《消费者保护法》、《侵权责任法》中都有所涉及，但目前没有统一成文的法律规范。他认为，中国亟须电子商务、网络交易方面的立法，而全国人大正在推进这一工作。

　　綦晓芳也指出，“海淘”维权不仅涉及国内法，还更多地涉及国际私法和国际公约。因此，中国应该尽快加入海牙国际私法会议《关于产品责任法律适用的公约》、联合国《保护消费者准则》等相关国际公约，同时及时修订国内立法，适当提高侵害消费者权益的赔偿标准，让“海淘族”得到国内外双重保护，降低中国“海淘族”的维权难度。 据新华社电