精准施策 金融“活水”解忧纾困

沈阳疫情打破了原有的生活、生产、经营秩序，特别是对于现金流受限的个人和小微企业而言，如何及时还贷成为眼前的燃眉之急。面对大众的急难问题，浦发银行沈阳香港路支行快速出招。秉承“以人为本、因人施策”的工作方针，急客户之所急，全力保障金融纾困不断档。截至4月8日授理延期咨询电话55通，并为符合条件的33名客户提供延期还款服务。

筑牢组织保障 激发纾困“内生力”

该行党支部重视该项工作，把它作为金融企业相应党和政府号召，维护社会稳定，敢于担当奉献社会的一项重要举措。第一时间建立强有力的组织体系，与社会民生同频共振。全体党员员工认真学习“金融纾困”政策，掌握精髓、了解程序，切实提升金融服务能力，增强责任意识。

以人为本 金融帮扶精准施策

在具体做法上，该行党员带头、员工响应。一方面强调人性化服务，想客户之所想，帮客户之所需，切实为客户排忧解难。另一方面严守规章制度，按照政策为民服务。在受理客户诉求的基础上，通过视频、语音或电话交流等方式保障信息对称，并分门别类，按需服务。对于受疫情影响暂无还款能力的人群，据实合理延后还款期限；有还款能力但因疫情隔离等原因暂时无法还款人群，该行尽可能善用线上线下综合服务方式帮助其合规及时还款；有能力及时还款但想享受政策推迟还款的人群，该行通过讲清延期还款的适用人群，晓之以情，动之以理，让此类客户及时还款，保障其金融权益。

强化合规“防火墙” 从严守纪服务

在换位思考、暖心服务的工作中，该行严守合规经营，按章办事，即使疫情特殊时期，也坚决不触碰金融“红线”，牢筑行业“底线”。

例如近日，该行某客户因作为密接突然被隔离，由于事发紧急身边没有带任何银行卡，且距离还款日仅剩两天，客户便紧急与该行工作人员取得联系要求办理延期。在了解其贷款每期还款额不足3000元且从未逾期的情况下，该行建议其按时还款不必办理。而客户着急并因刚补办新卡，记不住卡号，要将欠款通过微信转给工作人员代为还款。面对这样情况，该行工作人员第一时间向客户阐明了相关纪律要求，并及时帮助其查明卡号，由亲属转存代还。这样既保障合规经营，又切实解决了客户难题。

下一步，该支行将按照总行和分行要求，持续做好延期还款业务办理工作。积极承担企业社会责任，用高效、安全、贴心的金融“活水”浇灌老百姓的幸福。

（中国日报辽宁记者站）