网传圆通网点倒闭沈网点未见异常
记者探访的圆通在沈阳服务站点运营状况正常-华商晨报记者赵威摄
本报讯(华商晨报记者赵威)作为网购整个流程中的重要一环，快递的作用至关重要。
近日，网传北京圆通快递网点无人送货，面临“倒闭”局面，引发网友关注。
昨日，针对上述事件，华商晨报和网易辽宁报网互动，多地联动，通过网易直播平台对圆通站点探访情况进行直播，直播两个小时，在线观看人数达到6.3万，截止到昨日22时，累计观看人数6.6万。
圆通网点陷入倒闭传闻
总部回应“整体运营正常”
2月16日，多家微信公众号刊文称，圆通快递公司站点或面临“倒闭”的局面，文章援引数名网友的爆料，称8件快递在北京圆通花园桥站点停了半个多月仍未收到，要本人亲自去花园桥快递点取快递，该站点内共有数万件快递堆压于此。
当日19时31分，圆通速递通过官方微博上发布声明称，圆通整体运营正常，包括北京地区的快件揽派均正常进行。
针对网络媒体报道中提及的北京花园桥站点老板因经营不善关闭站点一事，声明称，受到延误的快件将在17日全部派送完成，目前该站点的收派均已恢复正常。
圆通速递在声明中强调，由于集中发货、员工返岗等原因，春节后快递业务整体运营压力较大是历年均可能出现的情况，也是整个行业的痛点，2017年春节后圆通方面采取了多种方式确保整体业务高效、平稳运行。
直播探访圆通沈阳站点
运营未见异常
针对圆通速递网点陷入倒闭的传闻，昨日，华商晨报和网易辽宁报网互动，网易辽宁、北京、上海、广州、深圳、杭州6地联动，实地探访圆通网点情况并进行直播。根据实地探访情况，受访圆通速递在沈阳本地的部分网点并未出现快递堆压、无人送货情况。
昨日13时许，本报记者和网易辽宁直播人员来到沈河区文萃路一家圆通速递服务站。服务站点地面上堆放着10余个贴有圆通快递单据的包裹，站点负责人表示，圆通包裹代收件和派送件一切正常，站点内包裹未出现积压情况，相关快递业务并未中断。
13时20分许，在沈阳市沈河区北文萃路另一个圆通速递服务站点，大门被锁头锁住，透过玻璃门，记者注意到，站点内堆放着数十件包裹，里面并无人员办公。记者拨打牌匾上标注的站点负责人电话，站点负责人接通电话后表示，刚刚出门去送件，送件后马上返回站点，快递业务正常办理。
14时许，记者和网易辽宁直播人员又对三好街附近一家圆通速递网点进行探访。该网点负责人称，已经关注到网上传出的有关外地圆通站点无人送货，面临“倒闭”局面的消息，圆通总部已经对此进行了回应。目前，沈阳三好街圆通站点正常运营，人员和车辆配置齐全，确保包裹及时送到客户手中，站点并没有出现拖欠员工工资情况。
本次直播探访中，受访圆通速递在沈阳的网点并未出现异常状况，那么，圆通速递在沈阳的分拨中心运营状况如何？
昨日15时20分许，记者驱车来到苏家屯汽车核心零部件产业园，对产业园内的圆通速递沈阳分拨中心进行探访。在分拨中心大门口，不时有快递货车进进出出，场地内有身着圆通工装的工作人员在走动。
圆通速递沈阳分拨中心相关负责人表示，目前，圆通速递沈阳分拨中心运营平稳，网点也运营正常，春节后，北京、上海等地快递站点，人员返岗可能不到位，但沈阳地区员工返岗情况正常。
-监管出手
北京邮政局
约谈圆通负责人
北京邮政局昨日通过官方网站发布消息称，2月13日，我局了解到位于花园桥附近的圆通加盟商北京飞亮快递有限公司出现快件积压问题，高度重视，立即联系北京圆通速递公司总部询问了解情况，第一时间组织人员前往现场进行实地调查，督促企业及时妥善处置积压快件。
经查，北京飞亮快递有限公司由于节后站点整合、员工未全部返工等因素影响，造成快件积压。北京圆通速递公司已经组织力量派送积压快件。
我局果断行动，采取措施进行处置：
一是责成所在区邮政管理局立即赶赴现场，调查有无违法违规行为，督促企业加强现场安全防护措施，保证安全设备正常运转，防止积压快件出现丢失、损毁等问题。
二是约谈北京圆通速递公司总部负责人，要求企业总部尽快做好积压快件的处理，加大运营管理协调和应急支撑工作力度，加快派送速度，做好后续服务，全力维护消费者权益；加强企业内部管理，加强对各级站点运营的业务指导与规范管理，保证企业安全平稳运行；对类似积压站点的快件积极采取周边网点分流等方式，减轻派送压力，防止出现快件再积压等问题。
2月15日我局再次对北京飞亮快递有限公司快件积压情况进行跟踪复查，了解到现场正在组织力量疏运、派送积压快件，积压快件逐步减少，积压问题得到有效缓解，预计积压快件将于本周内派送完毕。
下一步，我局将持续关注北京飞亮快递有限公司快件积压事件，依法查处违法违规行为，同时将在全市范围内开展执法检查，督促企业严格按照承诺的时间和质量做好快递服务。
据人民日报客户端
各方声音
个别快递站点出局
属优胜劣汰
事实上，目前国内快递行业的商业模式非常简单，就是靠为用户派发快件收取运费盈利，并没有其他附加服务。
记者了解到，圆通快递的网点经营方式采用的是加盟加直营的混合经营方式，网点并不是全部由圆通总部直营。
根据有关媒体的报道，这次快递收发不正常、电话打不通的情况的正是发生在部分加盟网点。
为何快递企业的加盟网点会在最近集中发生状况，屡屡传出倒闭的消息呢？
在沈阳市快递行业协会相关负责人黄伟看来，网上有关圆通网点面临倒闭的传言有些危言耸听。
黄伟表示，对于一家大型快递企业来说，在全国遍布上万个快递站点。在一线城市加盟网点规模小，有些甚至是夫妻店，面对市场竞争，个别基层站点由于业务开展不顺，出现一些问题，甚至网点负责人不愿意干了，这些属于正常的优胜劣汰。
华商晨报记者赵威
国家邮政局：
确保投诉渠道畅通
根据国家邮政局监测数据，截至2月16日，快递服务已结束“春运模式”。
目前，快递业务量已经呈现恢复性增长，日业务量已达9500万件，趋近节前水平。
根据国家邮政局掌握的情况，春节后，因部分企业快递业务员暂时性短缺，快递服务压力较大，部分快件可能出现时限延长情况。
邮政管理部门已下发通知，要求快递企业总部及时关注基层网点稳定运行情况，妥善解决季节性劳动力短缺造成的区域性末端网点运营能力不足的问题，并确保服务投诉渠道畅通，对服务中存在的问题认真做好解释说明。
另外，针对近日媒体连续报道部分快递企业末端网点发生运营异常、快件积压无人派送等情况，国家邮政局市场监管司已经发出通知，要求各省(区、市)邮政管理局迅速行动，通过召开会议、现场检查、视频监控等多种方式，尽快摸清辖区内快递企业恢复生产与网络运营情况，有效防范和遏制网点运营不稳定、快递投递不及时问题，切实维护广大人民群众合法用邮权益。
根据国家邮政局《快递业发展“十三五”规划》，“十二五”末，我国快递年业务量突破200亿件，位居全球首位，最高日处理量突破1.6亿件；快递日均服务用户超过1.1亿人次，人均快递使用量15件。全国快递服务营业网点也从6.4万个增至18.3万个。但是，也面临着快递消费需求与有效供给不匹配、要素成本攀升，以及网购人口红利逐步衰减，快递增长的结构性风险加大等新情况、新挑战。
规划提出，快递行业要壮大市场主体，打造快递航母；强化服务能力，加快普惠发展；深化“互联网+”快递，推进创新发展；拓展海外市场，加速国际化发展；高效利用资源，推动绿色发展，预计到2020年，基本建成普惠城乡、技术先进、服务优质、安全高效、绿色节能的快递服务体系，形成覆盖全国、联通国际的服务网络。
华商晨报记者赵威
