美容院搬家通知消费者 跨区做美容行退款不行

　　没有事先告知，美容院突然从皇寺广场搬到铁西建设东路附近，感觉地点过于遥远的贾小姐向美容院提出退款，却遭到拒绝。“如果他们不搬家，我肯定还会继续在那里做美容，但现在换了地址，我不可能跨区跑那么远去做美容。”3月17日，市民贾小姐向沈阳晚报新闻热线96009-1求助，希望美容院能够退还她剩余的钱。经过沈阳晚报、沈阳网记者协调，美容院最终同意为贾小姐退款4500元。

　　8000元办张卡美容院却搬家

　　2015年5月，贾小姐感觉家附近一家名叫沈阳丽雨嘉田美容连锁有限公司的美容机构看起来不错，就进去体验了几次，感觉还算满意。美容师告诉贾小姐，该品牌是全国连锁，在沈阳有7家店，非常有实力。随后，贾小姐在美容师的推荐下，办了一个半年卡，交了8000元。按照约定，贾小姐可以在这里做24次美容。

　　因为周末常常加班，贾小姐很难有时间做美容。一直到2016年2月，贾小姐一共才做了5次。3月初，一位美容师突然给贾小姐打来电话称，她办卡的1号店因为消防不合格闭店了，现在迁到铁西区建设东路的5号店，希望贾小姐能够继续到铁西的店去做美容。“当时我就蒙了，当时选这家美容院就是因为离我家近，我平时特别忙，就是想有时间时去做，现在迁到铁西那么远的地方，我不可能去了。”

　　随后，贾小姐向美容院提出退款。“我觉得这是很容易的事，是美容院搬迁在先，所以退款也是理所当然。”贾小姐告诉记者，事实证明，她把事情想得太简单了。她先后与院长和行政主管接触后，负责行政管理的邱主任给她两个选择，一是继续到铁西去做美容，赠送她两个其它项目的体验，二是不做也不退款。在协商无果的情况下，贾小姐只好向本报求助。

　　美容院称同意跨区仁至义尽

　　3月17日下午，记者陪同贾小姐一起来到位于建设东路的沈阳丽雨嘉田美容连锁有限公司5号店。负责行政管理的邱主任表示，他们是因为消防严重不合格关闭了沈阳的5家店，让贾小姐到铁西的店来消费也是无奈之举。“我已经仁至义尽了。”邱主任表示，退款不可能，他能做到的，只能是让贾小姐继续到铁西的店里做美容，再赠送两个体验项目。

　　邱主任还表示，贾小姐的8000元不仅包括美容服务，还包括美容产品。“美容产品都开封了，都写了贾小姐的名了，我们还能给谁用？”贾小姐表示，从她第一次来这里做美容，就从未见到过那套“属于她的美容产品”。“每次都是美容师从一些瓶瓶罐罐中挤出产品到器皿中，所以剩余的产品给别人用也根本没人知道，根本不存在无法再继续使用的问题。”

　　记者协调后商家同意退款

　　在记者的多次协调下，邱主任最终同意为贾小姐折价退款。按照24次8000元来计算，扣除贾小姐用过的5次，还剩余6333元。邱主任表示，当初贾小姐办卡时，除了24次美容服务，还赠送了她鱼籽眼精华1支，价值1120元；焕白洁容霜1支，价值280元；火龙果面膜2盒(每盒四片)，价值980元，靓肤隔离乳一支，价值890元。“这些赠品就值3270元。所以退的费用还得减去这些赠品的费用，余额应是3063元。”

　　对于这个数字，贾小姐难以接受。在她的记忆里，赠她的同款火龙果面膜当初店里搞活动，只要路人扫二维码，就能免费获得。“那东西如果真的那么贵，店里会那么大方随便送？”对于其它赠品，贾小姐表示，她平时都是用国际一线品牌化妆品，这些赠送的美容产品她根本就不敢用。其中，鱼籽眼精华和焕白洁容霜一直存在店里，她看都没看过。而那只靓肤隔离乳，她因为好奇，只是把包装撕开了。

　　在多次协调后，贾小姐同意再为使用的面膜和拆开包装的靓肤隔离乳付钱，邱主任也同意为贾小姐退款4500元。“我得把这个决定再汇报给上级领导，三天后落实。”

　　对于最终结果，本报将继续关注。

　　沈阳晚报、沈阳网主任记者张晓宁摄影记者聂焱鑫