美容院答应退“押金”否认强制购物

　　新闻到底：《美容院送港澳游游客遭强制消费》

　　新闻闪回：在美容机构消费免费获赠的双人港澳游，交了2480元机票钱和小费钱，却发现参加的是全程免费的“购物团”，遭到多次强制消费。办团的“尚途”旅行社在辽宁根本不存在，连带团的领队都不知道旅行社在哪。消费了近9000元的沈阳程阿姨“想把被迫买的东西退掉”。

　　昨日本报报道后，程阿姨给本报打来电话，称美容院打来电话说可以退一部分钱，“让我去谈谈”。

　　下午，记者在沈阳市和平区圣帝雅璐璐美容美体中心的总部办公室见到该机构负责人王女士，对方证实，答应给程阿姨退还2000元，并强调“这不是机票钱，而是机票钱的押金”。

　　程阿姨表示，对这个说法并不满意，因为“当初就没说什么押金，就说是机票钱，更没有说过这个钱给退还”。

　　 客户：听说领队还在接团

　　昨日上午，程阿姨告诉记者，已经接到“圣帝雅”的来电，称要进行协商，“答应退还收我的2000多块钱，但是被强迫买的东西没说给不给退。同时他们说，希望我撤掉在媒体的投诉”。“听说当时带团的领队小芦(化名)现在还在接团、带团。”程女士说，这件事情让自己很是担心，“我替自己维权之外，也不希望再有别人上当受骗”。

　　随后，记者多次拨通小芦的电话，却始终无人接听。

　　 “圣帝雅”：明天能看合同

　　昨日下午，在“圣帝雅”总部办公室等候了近2个小时后，记者见到了自称急匆匆从抚顺赶回沈阳的负责人王女士。

　　王女士表示，与“圣帝雅”合作的旅行社是鞍山市的另一家旅行社，而不是“尚途”，并签有合同，每个人的团费是300至400元，“具体价格记不清了”。

　　记者提出要看这份合同，对方通过电话联系后告诉记者，合同在“圣帝雅”一位林姓客户经理手中，但不巧的是因为对方办公的地点突然停电，合同拿不出来。

　　王女士承诺，第二天可以与记者联系，出示这份合同。

　　王女士强调，“圣帝雅”收取的2480元中，2000元并非机票款，而是机票的“押金”，“主要是怕帮客户订机票后，客户反悔，机票退不了”。顾客旅游返回沈阳后，应该退还“押金”。而480元的小费，王女士称是出发前就已经向客户说好的，所以不能退还。

　　对于强制购物，王女士坚称“不可能”。

　　 疑问

　　 旅行社到底在哪？为啥领队不知道？

　　在记者前一天采访时，此次旅行团的领队小芦曾确认旅行社为“尚途”。为何与“圣帝雅”所签合同的旅行社不同？

　　之前小芦称自己是鞍山人，组织出团的旅行社地点在沈阳，但无法说出具体地址；“圣帝雅”却称与之签合同的旅行社在鞍山。到底谁在说谎？

　　 “出团通知”上三个电话两个“失联”

　　程阿姨提供的“出团通知”留有3部手机号码，其中只有“沈阳送团人”的电话可以打通，但对方只在机场承接接送旅行团业务，与旅行社及“圣帝雅”无关。

　　而“紧急联系电话”并未注明联系人姓名，记者曾经拨通该电话，对方却称不是机主挂断了电话。记者昨日多次拨打，没有再接通过。

　　第三个是领队小芦的电话，也在记者第一次联系之后，再也没有人接听。

　　到底是谁强迫游客购物？

　　“圣帝雅”负责人王女士坚称，不可能出现强制购物的事情。

　　记者第一次与小芦取得联系时，对方承认对陪同程阿姨参团的另一游客刘阿姨说过“你没啥买的，就买一件送给我呗”这样的话，是开玩笑。

　　“如果没有强制购物，那么为什么没啥买的，领队还让买东西送给她呢？ ”程阿姨说，不管这句话是不是玩笑，但也能反映出当时是怎样的情境。

　　2480元到底是机票钱还是“押金”？交给谁了？

　　“圣帝雅”负责人王女士称，2000元是机票的“押金”，在旅行结束后会退还给顾客。对这一说法，程阿姨完全不认可，“首先，从交钱到出行，完全没有人说这钱可以退还；而且旅行回来后，也没有人说给退钱。直到我投诉到报社，记者去采访，才说给退钱，这是忽悠谁呢？ ”

　　“这钱到底是旅行社收的，还是美容院收的？领队和当地导游都说没收小费，那钱给谁了？ ”程阿姨充满了疑问。

　　为什么旅行都结束了还没有见到旅游合同？

　　旅行社应该在出行前与参团客户签合同，约定权利和义务。但程阿姨告诉记者，曾经在出发前多次向“圣帝雅”索要过合同，但对方都没有提供。

　　同时，在程阿姨收到的行程表截图上，不但有“尚途”字样的LOGO，在文中还注明“尚途香港、澳门购物团双飞6日游(G1特惠团)散拼团”。

　　另外，文中还提到此次送团人的集合地点是在沈阳机场航站楼内的“尚途”标志下集合。

　　在这份行程表中，只提到了“尚途”旅行社，为何没有提到与“圣帝雅”签合同的另一家旅行社？

　　旅行社到底是哪家，和“尚途”有哪些关联？到底“圣帝雅”与旅行社有什么样的合同？为什么众多说法存在如此多的矛盾？

　　本报将继续关注。

　　辽沈晚报、聊沈客户端记者吕洋