让群众办事不求人 事事有人管 说理有地方

　　本报讯(沈阳日报、沈阳网记者李欣)5月21日，市公安局首次提出公安窗口单位按照“窗口零距离、办事零条件、服务零投诉、工作零差错、民警零违纪”的全新服务标准，让群众“办事不求人，事事有人管，说理有地方”。

　　“以前办临时身份证要两三天才能取证，还得再跑一趟，现在一杯茶的工夫证件就办好了。”周末到户政大厅办事的杨女士高兴地说。市公安局各窗口单位科学设置业务流程，比如户籍窗口单位第一位接待群众咨询、办事的民警担负首接责任，指导市民完备所有办事手续并注明咨询电话。对仍有疑问或手续不全的市民，一次性明确告知。对不能当场办结的，及时告知办理时限。

　　为保障为民服务工作零差错，全市公安机关户籍窗口至少要配备1-2名民警，户口、居民身份证等业务办理工作必须由户籍民警办理，辅警(协管员)只可做一些辅助性工作。

　　孤寡老人足不出户，轻点鼠标就可办证件，发发微信民警上门服务。市公安局主要负责人表示，市民可通过网络、电话、户籍窗口、微信等形式预约办理户口、身份证等业务。对辖区内行动不便的孤寡老人、残疾人等，民警可提供上门办理服务。工作时间以外，派出所值班民警可先行代收市民申办户口业务的相关材料。沈阳公安还将开设网上派出所、网上警务室和微博、微信等，推行网上咨询、网上答复服务，力争让市民足不出户就能了解户籍业务的办事流程和办理情况。

　　公安窗口是公安机关联系群众的桥梁和纽带。市公安局要求户籍窗口民警每年接受不少于15天的业务培训，考核合格后方可上岗工作；对在办理业务过程中，有态度蛮横、故意刁难以及吃拿卡要、弄虚作假等违法违规行为，情节严重的，依法依规严肃处理，并依据相关规定对部门领导予以行政问责追责。