群众满意是对我们最好的回馈

　　市地税局直属分局征收一科现有纳税服务窗口12个，干部职工24人，主要负责市属房地产交易税收任务，年均接待纳税人十余万人次，年均受理业务7万余件，年均征收税款8亿元。党支部始终牢记使命，深入开展“百强党支部”创建活动，用心血与汗水为市民服务。

　　去年以来，房地产税收政策几经调整，业务量激增，面对群众的需求和少数人的误解甚至过激行为，支部党员干部始终冲在窗口一线，带领全科同志加班加点，耐心解释税收政策。“化解百姓不满情绪是最难的。”工作人员汪晨晨说，经常有百姓从凌晨开始排队，一等就是八九个小时，手续不全办不了业务，难免一肚子火气。“排解怨气的法宝是微笑，都说微笑一小时容易，微笑一天很难，但想到我们的微笑会换来百姓一天的好心情，便有了动力”。

　　支部老党员王敏被誉为“移动税务厅”，无论严寒酷暑、风霜雨雪，他都坚持“上门服务”，第一时间为困难群体提供方便。工作忙时，经常忘记自己也是年近60岁的心脏病患者，“群众满意就是对我最好的回馈”。近年来征收一科开展移动办税服务372次，切实解决了特殊群众的办税难题。传、帮、带是科里的老传统，新同事对业务不熟，党支部书记周明杰手把手的教，对税收政策逐字逐句的讲。“很多工作周书记都亲力亲为。”在省民心网退税申请受理中，按照规定纳税人符合免税条件，但由于税款缴纳已久，手续办理十分繁琐。周明杰快速整理资料上报领导，并多次追踪，最终将税款退回纳税人手中。纳税人崔女士给予满意百分百的好评，送上锦旗表示感谢“真没想到过了这么久还能退回这笔钱。”

　　为解决办理业务等待时间长的问题，征收一科早晨提前上岗，中午和晚上推迟下班，部门累计延时服务900多小时，相当于多上班110余天。“多次跑、多头找”是纳税人最头疼的事儿，“一体化、一站式”服务解决了这一难题。征收一科创新推行“事后审核、即时办结”新模式，率先实现“一机双屏”，让百姓交明白税、放心税。“现在只要涉税要件齐全，3-5分钟就可以在窗口完成一笔商品房契税业务。”周明杰介绍道。

　　(李婷婷)