航班延误影响旅游行程航空公司应担相应责任

　　本报讯(华商晨报记者杨晓明)航班延误导致游客行程受损时如何维权？

　　昨日，沈阳市旅游质量监督管理所提醒，依据相关法律规定，旅行社无直接责任，应由航空公司承担相应责任。旅行社应积极妥善安置旅游者，并协助旅游者向航空公司索赔。

　　2016年7月，李先生一家参加沈阳某国际旅行社组织的欧洲旅游团，由于航空公司航班延误引发游客不满，李先生在行程结束后投诉到沈阳市旅游质量监督管理所。

　　沈阳市旅游质量监督管理所相关人士介绍，根据《合同法》有关规定，由于航空管制、天气等方面原因导致的航班延误属于不可抗力。

　　在旅游服务中，不可抗力是对旅行社和旅游者双方权益影响最大的因素之一。遭遇不可抗力双方都没有过错，但双方应本着诚信原则采取积极措施，尽可能将损失降至最低。

　　据介绍，《旅游法》规定，因不可抗力合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

　　危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用由旅行社与旅游者分担。造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。

　　《旅游法》同时规定，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。

　　由于航空公司航班延误导致的游客行程受损，旅行社没有直接的赔偿责任，应由航空公司承担相应的责任。旅行社应积极妥善安置旅游者并协助旅游者向航空公司索赔。