营口市工商局“三做好”助力3.15日消费维权
17.03.2015 14:32
本文来源: 工商行政管理局
一是 立足本职，做好宣传受理工作。市局12315通过维权站工作简报的形式向各消费者维权服务站提供了最新的法规宣传，让维权站工作人员及时掌握法律法规，更好地做好企业自律、规范经营行为、保证消费者的合法权益；转发了省局《关于做好央视“3.15”晚会配合工作的通知》的通知，保证各、县、区市场监督管理局积极配合3.15的值守工作；在营口日报、营口晚报发送《2014年营口市12315十大消费申诉热点》，营口晚报发布了整版特别报道，树立了良好的社会形象，取得了良好的社会效益。
二是 强化责任，做好值班值守工作。3月14日和3月15日两天，张俊铜副局长、消保分局、信息中心及全体12315工作人员坚守岗位，早晨9时至晚上22时全天值班，认真受理消费者诉求；邀请移动、电信等企业来到市工商局12315部门现场办公受理，尽快解决消费纠纷；12315工作人员深入国美等企业做现场宣传，接受现场咨询和投诉，展现了工商部门依法行政，执法为民的良好窗口形象。
三是 迅速受理，做好消费投诉工作。按照国家工商总局、省局的通知要求，切实做好2015年中央电视台“3.15”晚会的热线配合工作。3月15日，市局12315指挥中心受理上级分拨案件1件，反映的是营口某通讯企业扣费问题，接到分拨后工作人员立即与公司负责人联系，该案件已于当天成功解决并反馈省局。在3月14日9时至22时、15日9时至晚会结束两个时段内，共计接听消费者来电诉求148件，其中申诉16件，举报3件，咨询129件。从诉求情况上看，网络和电视购物咨询、产品质量问题和通讯行业扣费问题是申诉和咨询热点，占受理的半数以上。
至此，营口市12315投诉举报中心圆满地完成了“3.15”期间电话值守工作，向全市消费者交出了一份圆满答卷。
本文来源: 工商行政管理局
17.03.2015 14:32
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