被辱骂游客回沈后可索赔或投诉

　　该段视频还显示，一辆正在行驶的大巴车上，一名女导游因部分游客消费金额较低，有的游客没有消费而大为光火，手持话筒大声“教育”游客：“你们的良心和道德在哪里？”

　　云南女导游大巴车上辱骂乘客

　　“我付出了四天的时间，有父母、孩子，如果大家(游客)不消费，对得起你们的良心吗？ ”

　　“来到咱们云南你抱着什么心态，骗吃骗喝骗玩嘛？ ”

　　“一车人都没人家一个人买的多，你们对得起谁呀？ ”

　　“要为你们的良知买单，没有良心要遭报应的。 ”

　　“我不管你们从沈阳也好、河南也好、西安也好。 ”

　　“就算买泡屎回去也划得着嘛！ ”

　　在一顿怒火之后，女导游点出了到达下一站(西双版纳)，游客需要为家人购买黄龙玉、烟嘴、化妆品等，直到买满指定的数额。

　　昆明市旅游监察支队“五一”值班工作人员表示，旅游部门已安排专人调查处理，因为不能看出视频中游客的旅行时间、旅行社等信息，还未能确认女导游身份。视频中的女导游还强迫游客消费且恶言相向，影响恶劣，一旦查证将严肃处理。

　　沈阳市旅游局：游客可与沈阳组团社协商解决

　　因为涉及到沈阳游客，昨日记者联系到沈阳市旅游局质监所的相关工作人员。

　　这位工作人员表示，这段视频着实令人气愤，但是单凭这段视频还不能马上判定对方一定是强制游客购物了，还要进一步调查才能得出结论，还要以导游的具体行为和导致的结果来判断，通过这段视频首先可以判定，导游服务差态度和语言恶劣。

　　如果沈阳游客是在沈阳的组团社签订的旅游合同，那么，依据这段视频，首先游客回沈阳后，可以找组团旅行社协商赔偿，因为按照旅游质量赔偿标准，游客可以获得总团费1%到5%的赔偿，如果协商不成可以投诉到沈阳市旅游局质监所。

　　最新进展

　　女导游已找到拟责令旅行社停业

　　昨日，云南省旅游局表示，辱骂游客的导游和其旅行社已找到，正接受调查。录制视频时间为4月12日。视频中，女导游嫌游客购物少破口大骂，“你可不可以为良知买单？如果你连一点点良知都没有，会遭报应的！ ”

　　云南旅游执法总队通报：涉事导游系“昆明思远导游服务公司”导游陈××，现拟吊销涉事导游导游证，拟责令旅行社停业整顿，并对旅行社负责人罚款2万元。此前经游客举报，4月20日旅行社已向部分游客道歉并每人赔偿500元。

　　记者调查

　　骂游客导游：不该骂人，自称“委屈”

　　“当时我真的很冲动，不管怎样我确实不应该骂人。 ”这是云南辱骂游客“当事导游”小陈，在接受新华社“中国网事”记者独家采访时说的第一句话。

　　近日，一段小陈辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“如果你要像貔貅一样……”“你还连脸都不要，那就不好意思了”。

　　这段视频立刻在网络上引起公愤，小陈随即被推上舆论的风口浪尖。在交流中她一直未曾抬起头来，她没想到事情会发展到这么严重。

　　这样的压力其实已在公众的预料之中。骂人当然不对，但小陈表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔后，她说，视频中展示的只是当时发生的一部分，她也有苦恼。

　　小陈告诉记者，当天所带的团是一个“昆明、大理、丽江、西双版纳游”的低价团，合同上签的就是“旅游购物团”。“我是按合同来带团的。在回昆明途中，按合同要进几个购物店。这引起了部分游客的不满，说导游黑心，还骂我讽刺我。本来是要一直带他们去西双版纳的，因此就没有再跟了。 ”

　　小陈坦承，像这样的低价团，只有游客多多购物消费，自己才拿得到带团的酬劳。 “如果团费是交够的，咱们导游应得的报酬旅行社也给了，(那么)该怎么玩就怎么玩，怎么还会产生这样的事呢？ ”

　　“事实上导游接这种团也是有压力的。我带了四五天的行程，最后还要被指鼻子骂，谁愿意？ ”说到这里，小陈把头埋得更低了。

　　小陈入导游这行时间不短，三十出头的她，算算已经在这行当里干了六七年了。她说自己当初也是抱着对这份职业的美好愿景入行的，但这些年下来，她越发觉得实在太累。

　　在网友的一片骂声中，也有人指出小陈背后的行业问题。网友“寒山”表示，所谓旅游购物团，以低价揽客，由此催生出一系列的问题，她只是引爆这个问题的一根导火索。不去关心深层次的行业问题，将来还会有更多这类事件发生。据新华社

　　人在旅途如何防被坑

　　旅游前一定签好合同留收据

　　“游客在跟团旅行之前，要先查验旅行社的证照。一定先要跟旅行社签订合同，因为合同规定了游客和旅行社的责任和义务，是在旅行时发生纠纷的处理依据，要逐条仔细阅读再签字。”这位工作人员说。

　　市旅游局质检所工作人员表示，一次旅游中所有购物店都必须在合同中一一被列出来。合同中不会约定游客的购物金额，但很多商家会规定去每个购物店的时间长短，这些需要游客一一注意。交完团费后，需要向旅行社索要收据或者发票。

　　旅游维权小心“有利”变“不利”

　　市旅游局质检所工作人员表示，除非十分紧急，行程实在继续不下去，否则建议游客让行程结束后再拿着证据去投诉维权。市旅游局质检所在行程结束后90天内都会受理投诉。

　　消费者不要急于一时，人为地去扩大损失，因为双方都有义务将损失降到最低。“比如沈阳某旅行社飞往关岛的航班延迟，团里一部分游客拒绝登机，要求结束行程。这种情况下，旅行社只承担自己过错部分的赔偿，游客临时取消行程的团费，旅行社是不承担的。再比如，某旅行社增加合同中原本没有的购物店，引起消费者的不满，这位消费者拒绝再跟这个团走，未经协商，自己买飞机票提前回家了，这个机票钱，旅行社也是不会承担的，他们仅承担多增加购物店的赔偿。消费者无形中扩大了自己的损失，本来‘有理’的游客反倒受到了损失。提醒广大游客引以为戒。”该工作人员称。

　　旅行结束后投诉四种方式可选

　　新《旅游法》规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有四种维权方式可供选择。

　　1.消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商；

　　2.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

　　3.根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　4.同时，也可以向法院提起诉讼。

　　旅游者可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低，和旅行社协商解决。辽沈晚报、聊沈客户端记者陈沫央视截图