“规划和材料与合同不符”占家装投诉近四成

　　本报讯(华商晨报华商响网记者赵威)近年来，随着居民生活条件的改善，家居装修作为住房消费的重要内容，日趋成为消费者关注的焦点。同时，家装行业消费投诉明显上升。

　　去年，本报共接到涉及房屋装修及物业服务的投诉线索共56件，本报为消费者挽回经济损失45万元，其中涉及房屋装修投诉33件，约占投诉总量的59%。

　　-数据

　　装修投诉有三大热点

　　从投诉数据分析，涉及房屋装修投诉有三大热点：装修规划和材料与合同不符、装饰材料质量、工期拖延。

　　据工商部门分析，装修问题出现后，往往责任难以判定。工程结束后，消费者仅凭肉眼难以判断质量，当使用后出问题时，消费者难指证是装修公司责任，有些检测还需破坏装修，消费者维权成本增大。

　　 -案例

　　装修公司私自更换材料品牌

　　去年5月，沈阳市民赵先生与装修公司签订合同装修新房。完工后，赵先生发现装修公司为其提供的部分材料与合同约定的样品品牌不符，屋内的地砖铺设也不平整。装修公司相关负责人表示，合同标注材料品牌只是参考，公司为客户提供的装修材料参照的是合同上所列品牌样品的标准和价格，并不一定为合同上所列品牌样品。其承认，服务人员服务意识和态度不到位，同意赠送消费者价值1700元的电视背景墙，同时赠送一个价值890元的鞋柜，再免2300元装修款，但处理方案并未得到赵先生同意。

　　 装修公司没用指定品牌石膏线

　　去年7月，消费者杨女士与装修公司签订装修吊顶合同，合同约定吊顶材料使用指定品牌的石膏线。签订合同后，杨女士支付22600元由装修公司负责购买装饰该石膏线。

　　在装修过程中，杨女士发现装修公司擅自使用其他品牌石膏线，原指定品牌石膏代理商出具证据证明不是该品牌产品。事后，杨女士与经营者交涉要求赔偿，但遭到经营者拒绝。

　　装修完工后墙体现裂痕

　　去年“五一”，消费者石先生与装修公司签订装修合同，经商定装修款定为36000元。装修完工后，石先生发现墙体存在多处裂痕现象，地板也多处断裂。

　　事后，石先生认为装修公司所提供的服务严重违反合同约定，石先生多次找到装修公司要求维修，装修公司一直拖延不办。

　　-分析

　　四类家装问题易引纠纷

　　针对近年来装修服务投诉升温情况，消协部门从中归纳最易引发纠纷的四类问题，提示消费者警惕。

　　问题1：合同“低报高收”

　　利用合同签约过程和条款设置消费陷阱，牟取不当利益，合同预算“低报高收”。

　　问题2：水、电改造价格不明示

　　与装修公司签订的合同，以水、电改造需按实际发生量计费，不计入装修预算，并且不向消费者明示材料和工程单位价格，待施工后随意要价。

　　问题3：拆项收费获不当利益

　　装修公司将地面、墙面等工程项目拆分为拆砸、找平等多个单项，有的还以免费拆砸为诱饵，故意过度拆砸，之后再将“找平费”作为增项收费。

　　问题4：材料偷换

　　合同中使用材料质量等级约定不明，造成低质材料高价收费。

　　-提醒

　　装修合同越详细越好

　　春季正值装修旺季，针对装修中容易引发的消费纠纷，消协部门提醒广大消费者选择装修公司做到“五注意”。

　　注意1：选具有资质的装修公司

　　查验装修公司的营业执照和资质证书是否正规。

　　注意2：签订详细装修合同

　　合同条款应明确装修价款、设计方案、质量要求、完工时间、质量验收标准、结算方式、施工监理、环境检测、保修责任、违约责任和争议解决方式等，将自己的权利体现到书面上，填写完的合同必须经双方签字盖章认可，绝对不要轻信装修公司的口头承诺。

　　注意3：做好预防检查

　　要经常到现场检查施工情况，尤其是房屋里面的“隐蔽工程”，要检查装修公司使用的材料是否存在假冒伪劣产品，来预防因此产生的纠纷和返工情况。

　　注意4：验收后再结算余款

　　装修公司在施工过程中会找各种理由要求消费者提前支付余款，消费者对此要提高警惕，严格按照合同约定等到装修验收后再结算余款。对验收不符合合同约定的及时要求装修公司维修或重做。

　　注意5：及时维权

　　一旦发现装修过程中有违反合同的情况，应及时与装修公司协商解决，或保存合同、票据、照片视频等证据向消费者协会和有关行政部门反映，向法院起诉，以维护自身的合法权益。