锦州市工商局12315走进企业开展消费维权教育活动

为了提高“五进”企业消费维权工作效能，更好地保护消费者的合法权益，化解社会矛盾。3月16日，锦州市工商局12315投诉举报中心走进大商集团锦州千盛购物广场，结合企业存在的问题和消费者投诉热点、难点问题，开展现场培训。

培训内容主要有两个部分：一是讲解《辽宁消费者权益保护条例》、《侵害消费者权益行为处罚办法》重要条款及《部分商品修理更换退货责任规定》相关规定，其中对“谁经销谁负责”“三包责任”、“无理由退货”及“欺诈消费者行为”等重要内容进行了详细的讲解；二是针对企业所面临的较棘手的消费者投诉问题现场互动交流。现场答疑20件，内容涉及服装鞋帽、家用电器、贵重饰品、化妆品、干洗服务等。

12315维权服务站是经营者维权自律的窗口，是与消费者协商解决消费纠纷的平台。此次培训，既有助于提高经营者主动预防消费纠纷、积极化解消费矛盾的意识和能力，进一步提升企业职工的法律意识；又是市局12315服务企业，开展12315“五进”工作的重要举措，得到企业的欢迎和认可。