鞍山市25路公交女司机在琐碎工作中服务奉献
把苦留在心里
25路公交线组建伊始，调度室是租借的简易房，墙壁薄且四下透风，环境非常恶劣，冬天靠生炉子取暖，卫生间是室外旱厕。司机贾丽蓉面对这种情况，把生炉子的活揽下来，每天提前40分钟到队里，在帮助线路上其他姐妹发动完车后，再将调度室的炉子生好，待姐妹们到岗时，调度室里已经暖意融融。
2009年9月，25路线老旧车辆更新，公司决定在该线路实行单人双班作业。这对于全部是女司机的集体来说，无 论是生理上还是工作强度上，都有不小的困难和压力，但在新的考验面前，25 路线女司机提出了“巾帼不让须眉”的响亮口号，接受了这项艰巨任务。面对单人双班作业的高劳动强度，女司机们用实际行动践行承诺，始终坚持文明服务、诚信服务。如此一坚持便是5年多。直到今天，无论早晨或晚间，登上25路车的乘客会听到女司机们的善意提醒，“请慢上，不要拥挤”，“请看好自己的包裹及随身携带物品”，“请注意安全，慢下”，这种温情式的服务让乘客们暖心舒服，赢得了一致好评。
司机李雪松的孩子2014年参加高考，作为母亲，理应请假在家陪孩子，给孩子提供后勤保障，可由于线路运营紧 张，李雪松在孩子的高考前夜，还在继续值班。
把爱献给乘客
2008年5月，市政府关于70岁以上老年人免费乘车的优惠政策出台后，老年乘客数量大增，给司机在安全行车和车厢服务上增加了很大难度。面对新情况、新问题，25路车的女司机们率先在驾驶服务中发出“零投诉”倡议。全体女司机统一思想，率先垂范，视老年乘客如亲人，行车轻起步、缓刹车，中速行驶。为方便乘客乘车，她们还在车内增设便 民设施：天气日报板、方便雨具、垃圾筐等，坚持从乘客的需要出发、从乘客的方便着想，将温馨周到、无微不至的服务送给毎一位乘客。
2011年2月在公交25路线成立了“郭明义爱心捐助小分队”，全体女司机每人每月捐出5元爱心善款，用来帮助身边需要帮助的人。同时，服务队还积极动员和号召路队其他成员共同关爱弱势群体。目前巳为身边的大病和特困同事捐款1万余元。2012年2月7日，鞍山市红十字会在鞍钢齐大山铁矿举行造血干细胞样本采集活动，在服务队的号召下，25路线全体女司机与郭明义一道参与了活动，并采集了样本录入中华骨髓库，将为更多的白血病患者带来生的希望。
在今年创建“郭明义号”优质服务竞赛活动中，25路公交线的女司机们再次提出了“三提前”的服务理念，即首站停车候客，在乘客上车之前做好宣传服务的准备；在乘客询问之前，主动了解乘客的需求与帮助；在乘客下车之前给予提醒和照顾。
“全体女司机出车率100% ，安全行车无重大责任事故，运营服务无责任投诉”，这就是16年来25路女司机们用付出交上的一份令乘客满意的答卷。
