候车大厅值班员：28年只在家过了3个年三十
2018年除夕，共有30200多名沈铁人坚守在岗位上。其中，5100多名行车指挥和作业人员在组织列车运行；4100多名机车司机在驾驶列车开往旅客们的家乡；
700多名售票员在售票大厅为旅客发售车票；5300多名列车员在火车上陪伴旅客
回家；200多名上水工在给列车上水；1500多名线路工在室外养护铁路；900多
名道口员在看护火车道口；900多名动车机械师在检修动车；2200多名检车员
在车站接发列车，还有2500多名客运员在候车大厅和站台为旅客出行提供保障。
已经工作28个年头的沈阳北站候车大厅值班员孙业梅就是这2500多名客运员中的一名，在28个工作年头里，她只在家过过3个大年三十。今年，孙业梅就要退休了，这个大年三十她依旧在工作岗位上度过。面对自己干了一辈子的工作和亲人般的同事，她说这个年自己心里一直酸酸的，“我舍不得大家，明年大年三十我还来。”
每天走2万多步“巡逻”
候车大厅走20多个来回
2月15日晚上6点半，孙业梅像往常一样来到北站候车大厅，开始了自己在岗位上最后一个大年三十的工作。检票、候车室巡检，查看检票闸机是否有故障，发现有需要照顾的旅客立即上前帮助拿行李，检查消防设施、维护室内卫生、查看座椅设施、处理突发情况等，这些都是她的职责范围。一天下来，孙业梅要走上2万多步，相当于在候车大厅走了20多个来回。
由于工作强度大、时间紧，值班员中午吃饭一般都是一两个人去食堂把整个班组成员的饭打回来，大家利用闲下来的十几分钟赶紧把饭吃了，随后立即投入工作当中，工作了28个年头的孙业梅已经习惯了这种工作状态。自1990年沈阳北站建站以来，孙业梅就一直从事值班员工作，今年11月份就要退休的她，就这样在岗位上度过了她最后一个春运。
28年只在家过3个年三十
没能陪父亲过最后一个年
28年里，孙业梅只有3个大年三十是在家里度过的。即使是去年父亲查出了癌症，孙业梅也在大年三十当天坚守在工作岗位上，没能陪老人过最后一个年。说到这里，孙业梅的声音有些哽咽，心里更多的是对家人的愧疚。
孙业梅的丈夫也是一名值班员，夫妻两人都是倒班的工作性质，基本是一个人白班一个人夜班，轮流上班，几乎都是一个人在家照顾女儿。女儿今年已经26岁了，可是从孩子小学到现在参加工作，孙业梅都很少陪在她身边，“每年大年三十，家里都是弟弟妹妹陪着孩子，我却只能在候车大厅陪着出行的旅客。”
值得庆幸的是，对于自己的工作状态，家人、女儿都很理解，“小的时候她会抱怨我不陪她过年，慢慢我们跟她讲道理，她也理解了，我们的工作就是为了更多的人能够在家过年。”孙业梅说，今年大年三十，她和孩子爸爸正好都值夜班，女儿还催他们赶紧上班去，“等你们回来给我好好做一顿年夜饭就行啦。”
在检票口拦住迟到旅客
有时候也会因此“挨骂”
虽然工作辛苦、不能陪家人，但能够得到旅客的认可就让孙业梅觉得很值得。还记得春运期间，有一天早上6点多，孙业梅在没几个人的候车大厅里巡查，忽然发现有人倒在了广告牌后面，怎么呼喊对方也没反应。
孙业梅赶紧通过广播找医生，幸好当时候车大厅里就有一位，在经过检查之后医生表示这名旅客可能是突发心脏病，并询问孙业梅有没有备用药品，“我们值班员平时就会准备一些备用药，没想到就派上用场了。”多亏了孙业梅的及时发现和抢救，这名旅客才脱离危险，后来为了感谢，这名旅客还特意从老家又一次来到车站当面感谢孙业梅。“当时我心里别提多感动了，没想到她能特意来一趟，当时就觉得工作再怎么累都是值得的。”
有感动的回忆，也有难过的经历。由于自己负责的工作范围比较大，有时候在检票口拦着过了检票时间不能上车的旅客，也要因此“挨骂”。“虽然很多人都知道开车前3分钟不能检票进站了，但是轮到自己身上就转不过来弯了，非要进去。我们也只能相劝，遇到激动的就会骂我们，虽然难过，但他们赶不上车的心情我也能理解。”
这样的事几乎每天都会发生，但一想到退休以后就要离开车站，孙业梅心里还是酸酸的。“我想把我的衣服还放在车站，明年大年三十我还来车站，还要跟同事们一起检票，这是我一辈子也离不开的地方。”
28年间感受春运大变化“候车环境更好更智能了”
作为工作28年的车站老人儿，孙业梅不仅见证了车站的变化，也感受到了春运的发展。“候车环境好了，车站更智能化了”是她最大的感受。“以前车站根本没有扶梯，都是楼梯，遇到旅客提着大箱子，我们都要赶紧上去帮一把，现在车站都有了自动扶梯，座椅也比以前的长排塑料椅好多了，旅客出行的环境也越来越好了。”
过去，车站都是手动检票，不仅效率低，而且春运时要排长队，“现在车站的检票口都有自动检票机，旅客自己就能进站，也方便了我们值班员的工作。”孙业梅表示，现在旅客素质也越来越高了，“以前候车室里都是垃圾丢满地，什么瓜果皮壳到处都是，现在大家都会自觉扔到垃圾箱里，有的还自己带着垃圾袋，把垃圾都装袋子里。”
28年来，孙业梅就是这样在每个家人团聚的夜里坚守在工作岗位上。像她这样的人还有很多，他们都是值得我们感动的平凡人物，是他们的守望才让更多人能顺利完成旅程。 辽沈晚报、聊沈客户端记者李那
