车管服务哪家强？浑南交警大厅最帮忙

　　老司机们可能都有这样的印象：去交警大队的办事大厅窗口办理业务，大厅里大多都是封闭柜台，民警坐在里面，窗口前面一水大长排，屋子里甚至有点小吵闹。其实眼下沈阳各个交警大队服务窗口早就不是这个样子了，不少大队的车管大厅经过整修后都整洁一新。而在市交警系统内，硬件、软件环境最好的，当属浑南交警大队的车管所。这个车管所的服务已经成为沈阳交管部门的一个标杆。日前，沈阳晚报、沈报融媒记者进行实地采访。

　　有自助照相机可投币拍照

　　去年，浑南交警大队投资50余万元，对原有的业务办理大厅进行了全面升级和改造。扩建服务面积200余平方米，重新规划设置了导办区、教学区、互联网服务区、自助查询区共4个区域。导办区是业务咨询分流平台，设有自动排号机。

　　导办员可针对办事群众不同类型的驾管业务，提供引导和咨询讲解服务。在教学区，屏幕上显示的是12123互联网交管综合服务平台教学视频，通过操作教学让办事群众对12123平台有进一步地了解和认同。同时，这一区域还是沈阳易行手机app的教学区和操作区。在互联网自助服务区共设置10台自助一体机，办事群众可在导办员的协助下依托12123平台现场参与车辆驾管查询，并可以办理缴费等综合业务，此处配备3台自助查询机，方便办事群众使用。

　　浑南交警大队还与沈阳军区总医院联合设立的车管分所体检站，办事群众可现场体检，取得驾管业务所需的体检证明。另外，在办事大厅内还设有自助照相机，群众可自行投币，自行拍照，立拍可取，极大减少了拍照等候的时间。眼下不少办事大厅复印都是收费的，而在这里提供免费复印业务，办事群众所需材料均可免费复印。

　　从充电桩到饮水机一应俱全

　　在大厅内，共设置了12个综合交管人工业务窗口，所有电子警察违法处罚，车驾管业务均可实现一站式办结。为了保障窗口的服务质量和服务水平，浑南大队依据上级公安机关出台的《车驾管窗口服务及管理规范》，按照定岗、定人、定编、定责的要求，将车辆驾管服务窗口纳入勤务部署安排，有专职科级领导干部坐班值守进行管理，对疑难业务进行协调办理，针对出现异常排队等情况，适时增开窗口开展业务确保群众办事效率。

　　在群众等候区，通过显示器滚动播放各类车辆驾管业务工作服务指南，方便办事群众在排队等候期间，能够全面了解、掌握各类业务办理流程。与此同时，交警部门还为群众配备了电子报刊、便民服务箱、自助饮水机、自动贩售机、电子充电桩等便民设施，最大可能地满足办事群众的需求。

　　浑南交警大队还通过电子意见簿公示窗口岗位人员信息，办事群众可直接对窗口人员进行查询和评价、并可手写输入意见和建议。这些意见和建议通过传输到后台管理系统，大队可及时收集、掌握广大群众对窗口服务的意见和建议，快速响应群众诉求。

　　据了解，浑南交警大队目前日均受理交管业务1200余件，比升级改造前提升40%，每日平均为办事群众解决疑难问题20余件，群众满意率达到100%。

　　沈阳晚报、沈报融媒记者杨硕文并摄