绥中县局转变职能注重实效 多元化纳税服务亮点纷呈

　　2014年以来，绥中县局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以《全国县级税务机关纳税服务规范》为指导，以“便民办税春风行动”的便民、惠民、利民为目标，不断丰富服务内容、创新服务手段、完善服务机制、提升服务质效。通过推出多元化的纳税服务，有效解决了服务纳税人“最后一公里”问题，纳税人满意度大幅提升，亮点纷呈的纳税服务取得了良好的工作效率和社会效应。
　　一是标准化建设打造办税环境。从满足纳税人便捷办税、舒适办税的需求出发，按照“环境标准化、制度标准化、流程标准化、考核标准化、装备标准化”的要求，在办税服务厅设置办税、咨询、自助、等候等功能区域；统一安装电子监控并配备硬件设施，提供免费服务；利用电子屏、公告栏等宣传税收政策、公示服务承诺、公开办税流程和涉税事项；定期组织窗口工作人员进行业务操作流程和文明礼仪、礼貌用语训练。
　　二是网络化模式优化纳税服务。为进一步加强与纳税人的沟通和交流，充分发挥网络媒介的优势，利用网站、短信、微博等向纳税人做好涉说提醒、政策宣传等，并利用微博平台交流的功能，让纳税人行使知情权、参与权和监督权，构建和谐征纳关系。
　　三是全程化辅导确保政策落实。为用足用活税收优惠政策，使纳税人依法得到税收实惠，从新政策的出台、实施、宣传和辅导，进行全程跟踪、跟进服务，不打折扣地将优惠政策落实到位。2014年以来，实地走访68户重点企业、163户小微企业，发放税收宣传资料4000余份，举办3期纳税人培训班，对500余人（次）纳税人进行培训。还累计为纳税人办理各项减、免、退税（费）共计28.95万元，有力扶持了企业的发展。
　　四是职能化手段提升服务层次。不断创新技术手段，积极提升服务效能。推广企业申报，纳税人网上申报率达95%以上，划款率达97%以上；个体工商户全部采用POS刷卡，有效节省了纳税人时间和成本；落实首问责任制，确定最先接待或接听电话的人员为第一责任人；将涉税事项全部前移至办税服务厅；实行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的工作机制，切实解决了纳税人多头找、多次跑，有效减少了办税环节，提高了办税效率。
　　五是个性化措施增强服务实效。为满足纳税人多样化的服务需求，延伸服务范围，推行提醒服务、预约服务、上门服务、延时服务、限时办理等多种服务方式；清理、精简和规范涉税报表资料；推行“免填单”服务；开辟纳税服务“绿色通道”，实行急事急办、特事特办，为纳税人提供优质、高效、便捷的办税服务。