营口市西市区消协灵活转变角色 切实保护消费者合法权益

  为进一步提高全社会维权意识，促进市场监管进一步加强，消费环境进一步改善，营口市西市区消协注重发挥组织作用，广泛开展普法宣传，及时处理消费纠纷，更好地维护了消费者合法利益。

自西市区消费者协会成立以来，不断建立健全消费维权网络，并于今年5月新建了五个“消费维权服务站”，具备了较为完善的人员、机构、制度。为深入推进12315行政执法体系建设，建立健全维权机制，拓展消费维权渠道，区消费者协会将在四个角色中灵活转换，扎实推进消费维权工作，切实保护消费者合法权益。

一是做好“宣传员”，普及消费维权知识。充分利用各类媒体平台，宣传《消费者权益保护法》，曝光侵权案件，进行消费警示等信息，提高消费者自我保护意识。同时，在街道、社区、校园等地开展“保护消费者权益”的宣传教育等活动，以促进广大群众消费维权意识的提高。

二是做好“服务员”，维护消费者合法权益。全力推进12315“五进”规范化建设，建立市场监管人员与维权服务站不定期指导制度，提高服务站工作人员的服务水平和调解能力，达到“消费纠纷不出门”的目标。同时，针对群众最关心、最迫切的热点和难点问题，将消费维权关口前移，使消费维权从“事后服务”转变为“事前服务”，更好地维护消费者的合法权益。

三是做好“调解员”，及时受理各类投诉。开展“消费维权进万家”行动，加大12315“五进”工作落实力度，依托“一会两站”等渠道，及时受理消费者的各种投诉，努力搭建消费者与经营者的协商、和解平台。不断丰富消费维权工作的调解方式，强化与其他部门和行业协会的沟通协作，建立联动机制，通过网络建立消费维权的信息共享机制，形成消费维权的整体合力，进一步提高投诉调解率和申诉举报受理满意度。

四是做好“监管员”，开展专项整治工作。围绕食品、药品领域涉及消费者人身安全和消费安全的重点商品集中开展专项整治行动，强化商品质量监管；完善“诉转案”机制，强化消费维权与执法办案相衔接，严厉打击使用假冒伪劣商品侵害消费者合法权益的违法行为。