辽宁:去年电信服务问题居投诉首位

新华网沈阳1月20日电（记者罗捷） 记者从辽宁省工商局获悉，在辽宁省工商投诉举报中心2014年受理的消费维权投诉热点中，服务投诉排在首位的是电信服务。

2014年，辽宁省工商12315投诉举报系统共受理消费者维权投诉18187件，服务问题投诉占6591件。服务投诉排在前五位的是：电信服务；互联网接入服务；干洗、美发、洗浴等服务；餐饮服务；维修服务。

消费者对电信服务投诉内容较多，如消费者参加按月返还话费活动，因手机故障更换或手机丢失，运营商不返还话费；运营商拒绝为消费者办理资费标准低的套餐业务等。

互联网服务问题包括接入速率低于消费者交费时约定的速率，网络出现故障后迟迟不给维修，擅自为消费者开通其他收费服务等。

预付款消费问题主要出现在美容美发、酒楼、健身、干洗等行业。引发消费者投诉的原因有：消费者对商家提供的服务不满意，要求退款而被拒绝；商家经营亏损倒闭，消费者无法得到服务；一些消费者不了解预付款消费的风险性，如果经营者亏损倒闭，预付款就无法要回。